l'image représente un avion de United Airlines qui a fait l'objet d'un surbooking donnant lieu à une indemnisation

Surbooking United Airlines : indemnisation et remboursement

Temps de lecture : 4 min
Par Nelson Guillot — Mise à jour le 11/08/2020

L’ESSENTIEL

  • Le surbooking n’est pas illégale. Il s’agit d’une pratique commerciale des compagnies aériennes qui consiste à vendre plus de billets que de places disponibles sur le vol.
  • En raison du surbooking, United Airlines peut refuser de vous faire embarquer. Si vous êtes dans cette situation, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement.
  • Vous n’êtes pas obligé d’accepter le vol de substitution. Dans ce cas, United Airlines doit alors vous rembourser intégralement.
  • Même si United Airlines vous réachemine à votre destination finale, vous pouvez demander une indemnisation allant jusqu’à 600€ par passager.
  • Si l’assistance de United Airlines ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une réclamation auprès de l’Association des Médiateurs Européens.

United Airlines a vendu plus de billets d’avion qu’il n’y a de places disponibles sur votre vol ? La compagnie aérienne refuse de vous laisser embarquer ? Pas de panique, vous avez le droit de demander un autre vol pour la même destination, une indemnisation ou un remboursement.

Surbooking United Airlines : qu’est-ce que c’est ?

Le surbooking ou surréservation est une pratique courante pour les compagnies aérienne. Elle consiste à vendre plus de billets que de places disponibles dans l’avion. Pour United Airlines, l’objectif du surbooking est d’optimiser ces revenues en cas de désistement de certains passagers. La surbooking peut aussi être dû au changement de l’avion initialement prévu pour un avion de plus petite taille.

🇪🇺 Le surbooking pose problème lorsque aucun passager ne se désiste volontairement. Dans cette situation, vous pouvez faire l’objet d’un refus d’embarquement.

Pour les « vols européens », le règlement (EC) 261/2004 encadre la pratique du surbooking. Les vols concernés sont ceux qui sont au départ ou à destination d’un Etat de l’Union Européenne. Autrement dit, les règles suivantes ne s’appliquent pas à vous si vous faites l’objet d’un refus d’embarquement sur un vol Boston – Chicago.

Si le vol que vous avez réservé est surbooké, deux choix s’offrent à vous.

👍 Vous êtes volontaire pour vous désister. Dans cette situation, United Airlines vous proposera surement un dédommagement. Toutefois, vous ne pourrez pas demander l’indemnisation forfaitaire prévue par le droit européen.

👎 Vous n’êtes pas volontaire pour vous désister mais vous faites tout de même l’objet d’un refus d’embarquement. Dans cette situation, vous pourrez faire une réclamation auprès de United Airlines pour obtenir une indemnisation forfaitaire pouvant aller jusqu’à 600€.

Surbooking United Airlines : comment obtenir un remboursement ?

Si United Airlines refuse de vous faire embarquer sur le vol que vous avez réservé, la compagnie doit vous proposer un autre vol vers la même destination.

Vous n’êtes pas obligé d’accepter le réacheminement. Dans cette situation, votre vol sera alors considéré comme annulé par la compagnie aérienne. En cas de vol annulé, vous avez alors le droit au remboursement intégral du billet d’avion si vous refusez le vol alternatif.

📆 Le règlement européen pose des délais de remboursement et de réclamation.

  • United Airlines doit vous rembourser dans un délai maximum de 7 jours ;
  • Vous avez 5 ans pour faire une réclamation.

Surbooking United Airlines : comment obtenir une indemnisation ?

Si United Airlines refuse de vous faire embarquer, alors la compagnie aérienne à l’obligation de vous proposer une indemnisation

Le Règlement 261/2004 prévoit alors des indemnisations forfaitaires. Celles-ci dépendent de la distance du vol et non du prix auquel vous avez acheté votre billet.

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ; 💵
  • 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km ; 💶
  • 400 € pour les vols de plus de 3 500 km (au sein de l’UE) ; 💶
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km. 💷

Bon à savoir : Les mêmes indemnisations doivent vous être proposer par United Airlines en cas d’annulation ou de retard du vol. Si votre vol est annulé ou que vous refusez le réacheminement, vous pouvez cumuler le remboursement de votre vol et l’indemnisation.

Comment faire une réclamation auprès de United Airlines ?

Le remboursement de votre billet d’avion et l’indemnisation forfaitaire ne sont pas automatiques. Ainsi, vous devez faire une réclamation auprès d’United Airlines.

Les réclamation peuvent être faites :

  • au téléphone 01 71 23 03 35 ; 📞
  • sur le site internet de United Airlines.

Bon à savoir : votre numéro de vol vous sera demandé afin de d’accéder à votre dossier client. Vous pouvez le trouver sur votre billet d’avion.

Si le traitement de votre réclamation par United Airlines ne vous satisfait pas, des recours existent. Vous pouvez notamment enregistrer une réclamation contre United Airlines auprès de l’Association des Mediateurs Européens (AME).

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