l'image représente un vol Brussels Airlines retardé

Brussels Airlines : vol retardé

Temps de lecture : 6 min
Par Talita Morais — Mise à jour le 29/04/2020
💡 En cas de retard ou d’annulation de votre vol Brussels Airlines, n’oubliez pas de : 

– conserver votre billet d’avion et le numéro de votre vol ;
– demander une attestation de retard à Brussels Airlines, mentionnant la durée et la raison du retard ;
– garder les reçus et les factures de toutes vos dépenses (utile pour votre réclamation).
🔎 Aperçu de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol Brussels Airlines

– vous pouvez être indemnisé par Brussels Airlines d’un montant allant jusqu’à 600€ ;
– le prix du billet n’est pas pris en compte pour le calcul de l’indemnisation ;
– Brussels Airlines doit prendre en charge vos dépenses imprévues liées au retard (frais d’hébergement, de repas, de transport…).

L’ESSENTIEL

  • Si votre vol Brussels Airlines arrive en retard à sa destination, vous pouvez demander une indemnisation qui varie selon la durée du retard et la distance du voyage.
  • De plus, la compagnie aérienne doit vous fournir une assistance durant l’attente, cela comprend par exemple la prise en charge de vos repas.
  • En cas de retard supérieur à 5h, vous pouvez renoncer à votre voyage et obtenir le remboursement intégral de votre billet d’avion dans les 7 jours qui suivent.
  • Lorsque vous faites votre réservation de voyage avec Brussels Airlines, celle-ci vous propose l’assurance annulation voyage Europ assistance qui couvre un nombre de cas limités donnant droit à une indemnisation. Vous devez alors vérifier si votre motif est couvert par l’assurance.
  • Pour modifier votre billet d’avion, vous devez d’abord vérifier le type de billet dont vous disposez puisque les conditions de modification varient selon le tarif payé. Ensuite, vous pouvez faire les modifications en ligne, par téléphone ou via les réseaux sociaux de la compagnie aérienne.

Vous devez partir en voyage mais votre vol Brussels Airlines a été retardé et vous vous demandez quels sont vos droits en tant que passager ? Pas d’inquiétude, on vous dit exactement comment procéder en cas de vol retardé par la compagnie aérienne !

Remboursement et indemnisation : vol retardé par Brussels Airlines

L’indemnisation

Sachant que Brussels Airlines est une compagnie aérienne belge, cela signifie que les départs ou arrivées se font à partir de la Belgique, pays faisant partie de l’UE. Cette information est importante puisque toutes les compagnies aériennes doivent respecter des règles spécifiques en cas d’annulation ou retard d’un vol européen.

Quand votre vol arrive à sa destination avec un retard de 3h ou plus, vous avez le droit à une indemnisation prévue par le Règlement européen CE 261. En effet, ce règlement encadre le droit des passagers aériens et met en place une indemnité forfaitaire qui varie selon la durée du retard et la distance du voyage ✈️ :

  • 250€ pour les vols de 1 500 km ou moins avec 2h ou plus de retard ;
  • 400€ pour les vols intracommunautaires ou vols de 1 500 à 3 500 km avec 3h ou plus de retard ;
  • 600€ pour les autres vols de plus de 3 500 km avec 4h ou plus de retard.

Si votre vol accuse un retard important, vous avez le droit de recevoir une assistance durant l’attente, cela comprend notamment :

  • les repas et les rafraîchissements selon le temps d’attente ;
  • la possibilité de passer deux brefs appels téléphoniques ou e-mails ;
  • un hébergement pour la nuit incluant les frais de transfert si votre départ a lieu le lendemain.

📝 A noter : vous n’avez pas le droit d’exiger une indemnité lorsque Brussels Airlines n’est pas responsable du retard. Il s’agit notamment du retard dû à des circonstances exceptionnelles (ex : la grève) qui sont extérieures à la compagnie aérienne.

⚠️ Attention : si vous n’avez pas acheté votre billet directement auprès de la compagnie aérienne en question, vous devez adresser votre réclamation au vendeur direct du billet.

Le remboursement

En plus de l’indemnité citée ci-dessus, vous avez droit au remboursement de votre billet dans les 7 jours qui suivent en cas de retard supérieur à 5 heures.

Vous pourrez alors adresser à la compagnie aérienne une demande d’indemnisation par lettre recommandée avec accusé de réception. Votre lettre doit contenir certains éléments indispensables 🔎 :

  • votre nom, prénom et adresse ;
  • le nom de la compagnie aérienne et son adresse ;
  • la date ;
  • le numéro du vol ;
  • la raison pour laquelle vous faites cette demande (le retard de 5h assimilé à l’annulation du vol) ;
  • la distance entre les deux aéroports indiquant le montant de l’indemnisation ;
  • le fondement juridique (Règlement CE n°261/2004).

L’assurance annulation Brussels Airlines

L’assurance annulation vous permet d’obtenir le remboursement des frais de voyage lorsque vous annulez pour une raison qui est couverte par l’assureur.

Lorsque vous réservez votre voyage avec Brussels Airlines, la compagnie aérienne vous propose l’assurance Europ assistance qui couvre 📑 :

  • la maladie, l’accident ou le décès ;
  • le manque de vaccinations indispensables ;
  • la grossesse ;
  • le licenciement ;
  • le chômage involontaire ;
  • le nouveau contrat de travail ;
  • le retrait de vacances déjà accordées ;
  • une deuxième session ;
  • une séparation ou séparation de fait ;
  • les dégâts à votre domicile ;
  • la perte totale ou l’immobilisation de votre véhicule privé dans la semaine avant votre départ ;
  • le refus d’un visa hors le cas d’une demande tardive.

Autrement dit, si vous annulez votre voyage pour l’une des raisons listées ci-dessus, vous pouvez demander à Europ assistance le remboursement de vos frais de voyage.

📝Bon à savoir: lorsque vous achetez un service supplémentaire après la réservation initiale, par exemple un bagage supplémentaire, celui-ci ne sera pas assuré.

En revanche, si Brussels Airlines annule votre vol, elle doit vous proposer une moyen de transport alternatif vers votre destination dans des conditions similaires. A défaut, si cela ne vous convient pas, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet d’avion dans les 7 jours qui suivent.

De plus, si la compagnie aérienne vous informe de l’annulation de votre voyage moins de 14 jours avant votre départ, vous pouvez également demander l’indemnisation prévue par le Règlement CE 261.

Comment modifier votre vol Brussels Airlines ?

Les conditions de modification de votre réservation varient selon le billet d’avion dont vous disposez :

  • Bizz&Class ou Flex&Fast est modifiable sans frais en cas de disponibilité du même tarif. Dans le cas contraire, vous devrez payer la différence.
  • Light&Relax est modifiable (date/vol) avant le départ contre le paiement de frais de modification de 70€ + toute différence de coût entre le prix original payé et le prix le plus bas disponible au moment de la modification. Si vous souhaitez changer pour un vol plus tôt le même jour, cela est gratuit en fonction des disponibilités dans la même classe tarifaire.
  • Check&Go est modifiable (date/vol) avant le départ contre le paiement de frais de modification de 70€ + toute différence de coût entre le prix original payé et le prix le plus bas disponible au moment de la modification. Il n’est pas possible de changer un billet Check&Go aller-retour pour un billet aller simple. Effectivement, si vous ne prenez pas le vol aller, votre vol retour sera automatiquement annulé.

Pour modifier votre réservation en ligne, rien de plus simple : il vous suffit d’accéder à « Ma réservation » et de cliquer sur « Modifier votre vol ». Si la modification de votre billet n’est pas possible en ligne, vous pouvez :

  • soit appeler le Service Centre de Brussels Airlines,
  • soit les contacter via les réseaux sociaux. 👩🏽‍💻