Quels articles invoquer pour obtenir le remboursement d'un vol ?

J'aurais besoin d'aide pour assurer le remboursement de mon vol annulé en raison du covid19.
Question posée le 23 avril 2020
Statut : nouvelle réponse reçue
1 réponse

Réponse de l'Équipe ekie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre question.

✈️❌ Face à la pandémie du Covid-19, des nouvelles mesures ont été mises en place par ordonnance pour faire face aux annulations de vol. (cliquer ici pour accéder à l'ordonnance).

Dans ce cas, la règle est simple : Les compagnies peuvent proposer un avoir d'un montant de la prestation remboursable au bout de 18 mois. Si le voyageur refuse, si le vol est annulé le remboursement dans l’intégralité du prix du billet d’avion peut être demandé.

Conditions :
l’aéroport de départ se trouve dans l’Union européenne (UE), ou
l’aéroport d’arrivée et le siège de la compagnie aérienne se trouvent au sein de l’UE.


🚨ATTENTION :

  • les voyageurs ne pourront obtenir d’indemnités compensatoires en cas de chambre d'hôtels réservées ou de vol complémentaire à un tarif supérieur.
  • les voyageurs sont en droit de refuser un avoir et réclamer un remboursement

    La complexité repose aujourd'hui sur les procédures en interne, chaque compagnie aérienne ayant mis en place son propre formulaire de remboursement il est nécessaire de suivre leurs indications à ce sujet.

    Si la compagnie aérienne ne propose pas d’autre forme de remboursement, voici les démarches possibles d'entreprendre:

  • contacter le service de réclamation de la compagnie et demander le remboursement au titre du règlement CE 261/2004;
  • contacter la Direction générale de l’aviation civile (la réclamation se fait par l’envoi du formulaire Cerfa n° 13675*01).
  • engager une démarche auprès du tribunal judiciaire


    Bon courage et surtout prenez soin de vous !

    L'Equipe Avostart
Réponse du 23 avril 2020