Impossible de contacter air algérie et pourtant j'ai bien annulé mon départ

Bonjour, impossible de contacter air Algérie et pourtant j'ai bien annulé mon départ vers l'Algérie depuis février 2019 aucun remboursement de leurs part à ce jour et aucune réponse à ma réclamation par lettre recommandée avec accuse réception.
Que puis-je faire dans ce cas merci d'avance, mes salutations
Question posée le 7 novembre 2019
1 réponse

Réponse de l' Équipe Avostart

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre question.

En cas de rétractation, le passager (consommateur) dispose en principe d'un droit au remboursement du prix de son billet d'avion.

Il peut, dans un premier temps, tenter de régler le litige à l'amiable par envoi de courriers en RAR à la compagnie aérienne concernée afin de lui demander d'exécuter son obligation.

En l'absence de réponse ou en cas de refus infondé, il pourra tenter de régler le litige à l'amiable en saisissant le médiateur du tourisme et du voyage ou médiateur indiqué dans les conditions générales de vente du billet d'avion, afin de trouver une solution amiable.

Si la difficulté persiste, il pourra saisir le tribunal d'instance en vue de demander au juge d'enjoindre la compagnie aérienne d'exécuter son obligation de remboursement ainsi que d'ordonner le versement de dommages et intérêts, le cas échéant.

Il convient de soumettre les faits à un avocat qui dispose de l'expertise nécessaire afin de déterminer l'opportunité d'un recours le cas échéant.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter au 01.84.80.89.85.

L'équipe d'Avostart.

Réponse du 12 novembre 2019