grève contrôleurs aériens remboursement billet
nous avons pris des billets des billet d'avion et hôtel pour Paris pour nous rendre en compétition (Championnat de France) pour un club sportif. La compagnie Air France à annulé le vol et nous a proposé un vol le lendemain, qui ne nous permettait pas de participer à la compétition. La compagnie ne veux pas nous rembourser les billets et prétexte que la grève des contrôleurs aériens n'est pas de son fait et que c'est une circonstance exceptionnelle. Peut on avoir gain de cause?
Réponse de Équipe Ekie
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre question d'actualité en cette période de grève des transports.
Un vol annulé du fait d'une grève de contrôleurs aériens peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange en raison de l'inexécution du contrat par la compagnie aérienne.
💡Bon à savoir : En cas de préjudice subi, il est possible d'envisager une réparation en saisissant le tribunal compétent.
En cas de refus injustifié de la part d'une compagnie aérienne, il est possible de tenter de régler le litige à l’amiable : ✉️ par envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, à votre compagnie aérienne ; ou 👨💻 en saisissant gratuitement le médiateur tourisme et voyage .
Si la difficulté persiste, vous pouvez assigner la compagnie aérienne devant les tribunaux civils (tribunal d’instance ou de grande instance selon le montant du litige).
N'hésitez pas à contacter notre service client afin d'être accompagné dans le cadre de cette démarche afin d'être indemnisé le plus rapidement possible.
L'Equipe d'Avostart
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