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Vol Vueling annulé : tout ce qu’il faut savoir

Temps de lecture : 5 min
Par Nelson Guillot — Mise à jour le 27/04/2020

L’ESSENTIEL

  • Si votre vol est annulé par votre compagnie aérienne, celle-ci doit procéder au remboursement intégral de votre billet d’avion.
  • La compagnie aérienne peut vous proposer un remboursement par bon d’achat. Vous n’êtes pas obligé d’accepter.
  • Si vous acceptez d’être réacheminé à votre destination par Vueling alors vous ne pourrez pas demander de remboursement du vol annulé.
  • En cas d’annulation de votre vol, vous pouvez réclamer des indemnités allant jusqu’à 600€ par vol.
  • Vous ne pourrez pas obtenir le remboursement d’un vol que vous avez annulé à moins d’avoir souscrit à une assurance annulation.

Vueling vient d’annoncer l’annulation de votre vol ? Un évènement professionnel ou personnel vous contraint à annuler votre vol ? Pas de panique, vous pouvez réclamer le remboursement du billet d’avion. On vous explique tout.

Comment se faire rembourser un billet d’avion Vueling ?

Par principe, si une compagnie aérienne annule votre vol, vous avez le droit à un remboursement intégral de votre billet d’avion. Le montant du remboursement correspond au prix auquel vous avez acheté votre billet.

Le Règlement européen 261/2004 prévoit cette règle. Ainsi, elle ne s’applique que si le vol concerné est au départ et/ou à destination d’un Etat de l’Union européenne.

Pour éviter de faire face à des problèmes de trésorerie, Vueling peut vous proposer de rembourser le billet annulé par bon d’achat ou avoir. Si vous préférez un remboursement intégral n’acceptez pas cette offre.

📝Bon à savoir : Vueling peut vous proposer un bon d’achat remboursable si vous ne l’avez pas utilisé après un certain délai. 

Quels vols sont éligibles au remboursement ?

Si votre vol n’est pas annulé par la compagnie aérienne, alors celle-ci n’est pas obligée de procéder à son remboursement. Ainsi, si vous êtes à l’origine de l’annulation de votre vol vous ne pourrez pas réclamer de remboursement. 

Seuls les vols secs sont remboursés en cas d’annulation. En effet, le règlement européen ne s’applique pas aux voyages à forfait.

📝Bon à savoir : Un voyage à forfait est un ensemble de prestations (vol, hébergement, etc.) à prix fixe proposé par un voyagiste. 

Si Vueling annule votre vol, vous pouvez bénéficier d’un réacheminement vers votre destination dans les meilleurs délais. Si vous acceptez le réacheminement par la compagnie aérienne, alors vous ne pourrez pas réclamer le remboursement de votre billet d’avion. 

Vous n’êtes pas éligible au remboursement si votre vol est en retard. On parle de retard dès lors que l’avion part après l’heure indiquée sur le billet et qu’il a le même numéro de vol, les mêmes escales et le même plan de vol. 🕒

Quelle indemnisation suite à l’annulation de votre vol ?

Si Vueling annule votre vol, vous pouvez aussi réclamer une indemnisationLes indemnisations sont les suivantes :

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km ;
  • 400 € pour les vols de plus de 3 500 km (au sein de l’UE) ;
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Toutefois, dans certaines situations, vous ne pourrez pas réclamer d’indemnisation :

  • si la compagnie aérienne vous a informé de l’annulation au moins deux semaines avant le départ (ces délais peuvent changer si la compagnie vous propose aussi un réacheminement) ;
  • si l’annulation résulte d’une circonstance extraordinaire (eruption volcanique, tempête de neige, pandémie de Covid-19).

Comment contacter le service client Vueling ?

Si Vueling annule votre vol, vous devez alors contacter leur service client pour en obtenir le remboursement.

Vous avez alors plusieurs options

  • le formulaire de contact disponible sur leur site web ;
  • contactez le service client par téléphone au 01 84 88 69 48 ;
  • par email à clients@vueling.com.

Munissez-vous de votre numéro de vol. Vous trouverez ce numéro sur votre billet d’avion ou dans votre mail de confirmation de la réservation du vol.

📝 Bon à savoir : lors de l’achat de votre billet, vous pouvez décider d’être informer par mail ou par SMS de tout changement concernant votre réservation.

Comment annuler un billet d’avion Vueling ?

Suite à un évènement personnel ou professionnel, vous pouvez être dans l’impossibilité de voyager. En principe, si vous êtes à l’origine de l’annulation, vous ne pourrez pas en obtenir le remboursement. 

📝 Bon à savoir : vous pouvez demander le remboursement au titre d’une assurance annulation. Les compagnies aériennes proposent des assurances annulations.

Votre carte de crédit peut également inclure une assurance annulation.

Les conditions générales de ventes de Vueling n’incluent pas la possibilité de remboursement ou d’annulation. Cependant, moyennant un coût supplémentaire, vous pouvez modifier le détenteur du billet ou la date et l’heure. Cela vous permettra de ne pas perdre votre billet. 

Pour modifier votre réservation, vous avez alors plusieurs options.

  • à la section « Changement de vol » sur le site de la compagnie jusqu’à 2 heures avant votre départ ; 
  • par téléphone au service clientèle de Vueling au 01 84 88 69 48, jusqu’à 2 heures avant votre départ ;
  • au guichet de l’aéroport, jusqu’à 1 heure avant le départ. 

A noter : si vous n’avez pas d’assurance annulation, vous avez peu de change d’obtenir le remboursement intégral de votre billet d’avion.

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