Cette image représente un avion Royal Air Maroc qui a été annulé, et dont les passagers souhaitent demander une indemnisation.

Vol Royal Air Maroc annulé : comment obtenir une indemnisation ?

Temps de lecture : 6 min
Par Barbara Göller — Mise à jour le 30/04/2020
💡 En cas de retard ou d’annulation de votre vol Royal Air Maroc, n’oubliez pas de : 

– conserver votre billet d’avion et le numéro de votre vol ;
– demander une attestation de retard à Royal Air Maroc, mentionnant la durée et la raison du retard ;
– garder les reçus et les factures de toutes vos dépenses (utile pour votre réclamation).
🔎 Aperçu de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol Royal Air Maroc : 

– vous pouvez être indemnisé par Royal Air Maroc d’un montant allant jusqu’à 600€ ;
– le prix du billet n’est pas pris en compte pour le calcul de l’indemnisation ;
– vous avez 5 ans pour faire votre réclamation auprès de Royal Air Maroc ;
– Royal Air Maroc doit prendre en charge vos dépenses imprévues liées au retard (frais d’hébergement, de repas, de transport…).

L’ESSENTIEL

  • Lorsque votre vol est annulé par Royal Air Maroc, vous en êtes informé par SMS ou par mail.
  • Si Royal Air Maroc est contraint d’annuler votre vol, la compagnie aérienne doit vous proposer un réacheminement vers votre destination, par un autre vol.
  • Vous avez le droit de demander un remboursement du prix de votre billet si vous ne souhaitez plus voyager. Ce remboursement doit être fait par Royal Air Maroc dans un délai de 7 jours.
  • Vous avez également le droit de demander une indemnisation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance que vous auriez dû parcourir et peut aller jusqu’à 600 €.

Votre vol Royal Air Maroc a été annulé ? Vous souhaitez alors être indemnisé ? Mais vous ne savez pas comment demander l’indemnisation ? Vous ne savez pas quel montant d’indemnisation demander ? Ne vous inquiétez pas : on vous explique ce que vous devez savoir !

Vol annulé Royal Air Maroc

Vol annulé, définition

✈️ Lorsque Royal Air Maroc annule le vol pour lequel vous avez réservé un ou plusieurs billets, vous avez des droits face à cette compagnie aérienne.

Or, un vol n’est véritablement annulé que si des éléments essentiels prévus initialement ont été modifiés. Votre vol sera donc annulé lorsque le plan de vol, le numéro de vol, ou les escales ont changé.

🤷 Ce sera également le cas lorsque la compagnie vous oriente vers un autre vol ou est contraint d’atterrir dans un aéroport différent que celui indiqué sur votre billet.

Il est important de distinguer l’annulation de votre vol du simple retard. Tant qu’aucun des éléments précédemment énoncés n’a été modifié, il s’agit simplement d’un retard. Cela vaut même lorsqu’il s’agit d’un retard important. Or, d’autres droits s’appliquent à vous lorsque votre avion a du retard.

Attention ⚠️: ce n’est pas non plus parce que le personnel Royal Air Maroc ou les panneaux d’affichages présents au sein des aéroports indiquent que votre vol a été annulé que c’est effectivement le cas. Il arrive parfois que l’annulation de vol soit confondue avec un retard.

Comment savoir si votre vol a été annulé ?

En principe, Royal Air Maroc vous informe en cas d’annulation de vol. Elle vous informe par SMS ou par mail de l’annulation du vol dès qu’elle en a connaissance.

💻 En cas de doute, vous avez la possibilité de vérifier l’état de votre vol sur le site de Royal Air Maroc. Sur ce site, les alertes actuelles et les informations relatives au trafic aérien vous sont affichées en temps réel.

Si vous êtes déjà à l’aéroport, vous avez également la possibilité de vous adresser au personnel Royal Air Maroc, qui saura également vous renseigner sur votre vol. Vous trouverez le personnel Royal Air Maroc aux points de vente et d’information Royal Air Maroc ou à votre porte d’embarquement. 👩‍✈️

Le service client est également à votre disposition pour toute question relative à un vol Royal Air Maroc. Pour joindre ce service client, vous avez la possibilité d’appeler au +33 (0)8 20 82 18 21 ou d’envoyer un mail à l’adresse safarflyer@royalairmaroc.com.

Demande de remboursement Royal Air Maroc

Vous avez la possibilité d’obtenir une indemnisation à la suite de l’annulation de votre vol par Royal Air Maroc.

👉 Plus précisément, en cas d’annulation de votre vol, Royal Air Maroc doit vous offrir le choix entre deux possibilités :

  • un réacheminement, à ses frais sur un autre vol vers votre destination finale ;
  • un remboursement de l’intégralité de votre billet dans un délai de 7 jours.

Bon à savoir ✏️: le réacheminement peut se faire par un avion de Royal Air Maroc ou par tout autre avion d’une compagnie aérienne partenaire. Les conditions de transport doivent cependant rester similaires.

En tout état de cause, Royal Air Maroc doit prendre en charge les frais supplémentaires.

Attention ⚠️: cela ne vaut que pour les vols européens. Un vol est européen lorsqu’il décolle depuis un aéroport situé dans un pays membre de l’Union européenne ou en Islande, en Norvège ou en Suisse. Il est également européen lorsqu’il atterrit dans un aéroport situé dans l’un de ces pays.

Indemnisation après annulation d’un vol Royal Air Maroc

Vous pouvez obtenir une indemnisation en cas d’annulation de vol. Cette réclamation vous permet d’obtenir une indemnisation lorsqu’il s’agit d’un vol européen.

Vous pouvez effectuer cette réclamation directement sur le site de Royal Air Maroc :

💸 Le montant de l’indemnisation que vous pouvez demander dépend de la distance que vous deviez parcourir.

Ainsi, vous avez le droit de demander une indemnisation de :

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400 € pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
  • 600 € pour les autres vols de plus de 3 500 km.

Bon à savoir 📝 : vous avez la possibilité de réclamer une indemnisation même sans assurance annulation vol.

Attention : vous ne pouvez pas obtenir une indemnisation dans ces deux cas.

👉 D’une part, lorsque Royal Air Maroc vous a informé de l’annulation de votre vol au moins 2 semaines avant le départ prévu : l’indemnisation est exclue.

👉 D’autre part, lorsque Royal Air Maroc n’est pas responsable de cette annulation, l’indemnisation est exclue. Royal Air Maroc n’est pas responsable d’une annulation lorsque la raison de l’annulation lui est extérieure.

Par exemple, si l’annulation est dû à une catastrophe naturelle, des tensions politiques ou une crise sanitaire, vous ne pouvez pas obtenir une indemnisation.

Ainsi, la pandémie de Coronavirus est une cause d’annulation extérieure à Royal Air Maroc. Cependant, dans ce contexte particulier, vous pouvez obtenir un remboursement d’un billet d’avion face au Coronavirus.

Bon à savoir 📝: vous avez conclu une assurance annulation vol ? Alors vous avez peut-être le droit à une indemnisation supplémentaire ! Vous pouvez contacter le service client de votre assurance pour plus de renseignements.

Vous souhaitez connaître vos droits ?

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