avion couché de soleil

Vol annulé au départ de Orly : que faire ?

Temps de lecture : 4 min
Par Nelson Guillot — Mise à jour le 28/04/2020

L’ESSENTIEL

  • Si vous suspectez que votre vol est annulé, consultez le site internet de l’aéroport d’Orly afin de ne pas vous déplacer inutilement.
  • Si vous découvrez que votre vol est annulé une fois à l’aéroport, demandez un justificatif d’annulations et gardez les factures des frais supplémentaires engendrés. Cela pourra faciliter votre demande de remboursement.
  • Le règlement européen 261/2004 prévoit que les passagers de vols annulés peuvent prétendre à des indemnisations pouvant aller jusqu’à 600€.
  • Les compagnies aériennes sont tenues de rembourser intégralement les vols annulés.

Vous êtes à l’aéroport d’Orly et vous vous rendez compte que votre vol est annulé ? En tant que passager d’un vol annulé, vous avez des droits. Vous pouvez notamment réclamer une indemnisation et un remboursement. On vous explique tout !

Comment avoir la liste des vols annulés au départ de Orly ?

Les Aéroports de Paris vous tiennent informé en temps réel de l’évolution de votre vol. Ce service peut être particulièrement utile pendant le Coronavirus, période durant laquelle beaucoup de vols sont annulés. 🛫

Consultez l’état de votre vol directement sur Vol en Direct. Ce service permet également de créer des alertes. L’aéroport vous notifiera directement sur votre téléphone ou par email.

📝 Bon à savoir : à partir du 1er avril 2020, tous les vols opérés depuis Paris-Orly sont transférés à Paris-CDG.

Vol annulé au départ d’Orly: que faire ?

En arrivant à Orly vous découvrez l’annulation de votre vol. Ne perdez pas de temps et préparez votre remboursement et indemnisation.

Assurez vous de garder une preuve de l’annulation de votre vol. Vous pouvez demander un justificatif d’annulation au comptoir de la compagnie ou prendre en photo l’écran des vols avec l’annulation. 

L’annulation de votre vol peut engendrer des frais supplémentaires imprévus. Par exemple, la réservation d’un nouveau vol ou une nuit d’hôtel. La compagnie aérienne ayant annulé votre vol doit prendre en charge ces frais.

📝 Bon à savoir : Si la compagnie aérienne ne prévoit pas de tels services, protégez-vous. Obtenez la confirmation écrite de son engagement à vous rembourser les frais. Conservez aussi toutes les factures afin de faciliter le remboursement.

Si l’annulation de votre vol vous contraint à attendre un autre vol à l’aéroport, vous pouvez aussi exiger un repas, de l’eau et d’autres services de base à la compagnie aérienne. 🍔

📝 Bon à savoir : N’hésitez pas à échanger vos coordonnées avec les autres passagers. Vous serez alors au courant de l’évolution du remboursement des autres passagers. 

Vol annulé au départ de Orly: quelles indemnités ?

Si une compagnie aérienne annule votre vol au départ de Orly, vous pouvez aussi réclamer une indemnisationLes indemnisations sont les suivantes.

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km ;
  • 400 € pour les vols de plus de 3 500 km (au sein de l’UE) ;
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Toutefois, dans certaines situations, vous ne pourrez pas réclamer d’indemnisation :

  • si la compagnie aérienne vous a informé de l’annulation au moins deux semaines avant le départ (ces délais peuvent changer si la compagnie vous propose aussi un réacheminement) ;
  • aussi, si l’annulation résulte d’une circonstance extraordinaire (éruption volcanique, tempête de neige, pandémie de Coronavirus).

A noter : face à l’épidémie du Coronavirus, de nouvelles règles sont applicables en cas d’annulation de vol.

Vol annulé au départ d’Orly: quel remboursement ?

En principe, les compagnies aériennes doivent intégralement rembourser les vols annulés au départ d’Orly. Le règlement européen 261/2004 pose cette règle. Elle vaut donc pour tous les vols au départ ou à destination d’un Etat de l’Union européenne. 

Attention ! Tous les vols annulés ne sont pas éligibles au remboursement. 

Le remboursement des voyages à forfait n’est pas automatique en cas d’annulation. Il est préférable de souscrire une assurance voyage annulation en cas de problème. Ces voyages sont un ensemble de prestation (vol, hébergement, etc.) à prix fix proposé par un voyagiste. 

Les vols en retard ne sont pas éligibles au remboursement. Dès lors que l’avion part après l’heure indiquée sur le billet, qu’il a le même numéro de vol, les mêmes escales et le même plan de vol, on parle de vol en retard.

📝Bon à savoir : Certaines compagnies aérienne proposent de réacheminer les passagers de vols annulés à leur destination initiale. Toutefois, si la compagnie vous réachemine à votre destination, vous ne pourrez plus demander le remboursement de votre billet d’avion. 

Vous souhaitez connaître vos droits ?

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