L'image représente un avion au départ de l'aéroport Paris-CDG qui a été annulé et dont les passagers vont demander un remboursement

Vol annulé au départ de Charles de Gaulle : comment obtenir un remboursement ?

Temps de lecture : 6 min
Par Barbara Göller — Mise à jour le 27/04/2020

L’ESSENTIEL

  • Pour savoir si votre vol au départ de Paris-CDG a été annulé, vous avez la possibilité de vous rendre sur le site des Aéroports de Paris. Sur ce site, les informations sur tous les vols sont actualisées en temps réel.
  • Attention à bien distinguer retard de vol et annulation de vol. L’annulation de vol implique que le numéro de vol, les escales ou la destination du vol aient changés.
  • En cas d’annulation, vous avez en principe le droit à un remboursement de l’intégralité du prix de votre billet.
  • Parfois, vous pouvez également demander une indemnisation supplémentaire pour le désagrément que l’annulation vous a causé. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance que vous deviez parcourir.
  • Vous devez, pour cela, vous adresser directement au vendeur auprès duquel vous avez acheté le billet d’avion. vous pouvez vous adresser à la compagnie aérienne seulement lorsque vous avez acheté votre billet directement auprès d’elle.

Votre vol au départ de Paris-CDG a été annulé par la compagnie aérienne et vous souhaitez maintenant connaître vos droits ? Soyez rassuré : vous pouvez, dans la plupart des cas, demander un remboursement de ce billet d’avion et parfois même une indemnisation allant jusqu’à 600 € ! Mais dans quels cas avez-vous le droit de réclamer cette indemnisation ? Et comment savoir si votre vol a vraiment été annulé ? On vous explique tout ce que vous devez savoir.

Informations sur les vols annulés à l’aéroport Paris-CDG

🛫 Les Aéroports de Paris vous tiennent informé de la situation des différents vols en temps réel. Cela vaut pour tous les vols au départ d’Orly ou au départ de Paris-CDG, aussi connu sous le nom de Roissy.

Vous pouvez, pour vérifier l’état actuel de votre vol, vous rendre directement sur le site des Aéroports de Paris.

Bon à savoir 📝 : vous avez la possibilité de vous créer, sur ce site, des alertes personnalisées pour votre vol. Cela vous permet de recevoir des notifications en temps réel sur l’évolution du votre vol au départ de Paris-CDG par mail ou SMS.

Lorsque vous êtes déjà à l’aéroport Paris-CDG, vous avez également la possibilité de consulter ce site internet. Pour cela, les aéroports de Paris mettent à votre disposition un réseau Wifi appelé « WIFI-Airport″.

👩‍✈️ Dans ce cas, vous avez également la possibilité de vous adresser directement au personnel de l’aéroport Paris-CDG ou de consulter les panneaux d’affichage.

Vol au départ de Paris-CDG annulé : que faire ?

🕵️ Avant toute chose, pensez à garder une preuve de l’annulation de votre vol. Pour cela, vous pouvez notamment demander au personnel de l’aéroport Paris-CDG ou au personnel de votre compagnie aérienne un justificatif d’annulation. A défaut, vous pouvez également prendre en photo les panneaux d’affichages sur lesquels votre vol est indiqué comme annulé.

Ensuite, il faut réfléchir à ce que vous souhaitez :

  • vous avez la possibilité d’opter pour un réacheminement vers votre destination 🗺️ ;
  • vous pouvez également décider de faire une réclamation auprès de votre compagnie aérienne afin d’obtenir un remboursement ainsi qu’une indemnisation.

On vous en dit plus sur ces deux dernières possibilités ci-dessous ! 👇

La compagnie aérienne devra, lorsque votre vol au départ de Paris-CDG a été annulé, vous fournir :

  • un rafraîchissement et un repas ;
  • la possibilité de passer deux appels ou d’envoyer deux e-mails.

Il peut arriver que l’annulation de votre vol au départ de Paris-CDG engendre, pour vous, des frais supplémentaires imprévus. Il peut par exemple s’agir de la réservation d’un nouveau vol ou une nuit d’hôtel. Dans cette hypothèse, vous avez le droit de demander à votre compagnie aérienne un remboursement pour ces frais supplémentaires. 💰

Afin de récupérer ces dépenses, vous devez vous mettre en relation avec le service client de votre compagnie aérienne, et ce, dans la mesure du possible, avant toute dépense. Ce service client saura vous expliquer toutes les modalités qu’il faudra respecter pour que la compagnie aérienne prenne en charge vos dépenses.

🧾 Dans tous les cas, pensez à toujours garder des preuves de ces frais. Ces preuves pourront notamment être constituées par les factures.

Bon à savoir : si vous avez conclu une assurance annulation vol, vous pouvez bénéficier de droits plus avantageux. Contactez le service client de votre assurance pour en savoir plus !

Annulation de votre vol au départ de Paris-CDG : comment obtenir un remboursement ?

💸 Votre compagnie aérienne doit, en principe, vous rembourser le prix de votre billet d’avion après annulation de votre vol au départ de Paris-CDG.

Lorsque vous acceptez la proposition de ré-acheminement à votre destination qui vous est faite par votre compagnie aérienne, vous ne pouvez en revanche pas demander le remboursement de votre billet de d’avion.

En revanche, ce ré-acheminement doit être entièrement pris en charge par la compagnie aérienne. Elle ne peut alors pas vous demander de payer un complément.

❌ Egalement, vous ne pouvez demander un remboursement de votre billet d’avion que dans le cas où votre vol a véritablement été annulé. Ce sera le cas lorsque votre numéro de vol, le plan de vol ou les escales prévues ont été modifiés.

Il faut alors bien distinguer l’annulation du vol du simple retard du vol. Un retard, même important, ne constitue pas une annulation. On ne parle d’annulation qu’à partir du moment où les éléments essentiels précités ont été modifiés !

Attention ⚠️ : dans l’hypothèse d’un vol annulé pour cause de grève, des conditions différentes s’appliquent à votre droit d’obtenir un remboursement du prix de votre billet d’avion.

Pour le remboursement, vous devez vous adresser à l’organisme auprès duquel vous avez acheté vos billets. Ainsi, si vous n’avez pas acheté vos billets d’avion auprès d’un point de vente ou sur le site de la compagnie aérienne, cette compagnie ne pourra pas vous rembourser. Vous devez, dans ce cas, passer directement par le vendeur de vos billets d’avions.

Les indemnités suite à un vol annulé au départ de Paris-CDG

💰 Dans certains cas, vous pouvez également demander une indemnisation face à l’annulation de votre vol au départ de Paris-CDG.

Une telle indemnisation est prévue pour tous les vols européens. Or, un vol qui se fait au départ de Paris-CDG est un vol européen.

🛫 Le montant de l’indemnisation dépend ensuite de la distance qui devait être parcourue au moyen de ce vol. Effectivement, vous êtes en droit de demander :

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km ;
  • 400 € pour les vols de plus de 3 500 km (au sein de l’UE) ;
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Mais attention ! ⚠️ Cette indemnisation est exclue dans deux cas :

  • dans un premier temps, lorsque la compagnie aérienne parvient à vous proposer une place sur un autre vol à une heure proche de l’horaire initialement prévu pour le départ et l’arrivée ;
  • dans un deuxième temps, lorsque la compagnie aérienne vous informe de l’annulation du vol au plus tard 2 semaines avant le départ.

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