l'image représente un avion d'American Airlines qui a fait l'objet d'un surbooking donnant droit à une indemnisation

Surbooking American Airlines : comment se faire indemniser ?

Temps de lecture : 6 min
Par Talita Morais — Mise à jour le 05/05/2020
🚨 En cas de surbooking American Airlines, n’oubliez pas de :

– demander à American Airlines une preuve écrite que celle-ci a changé votre réservation en précisant la raison du changement ;
– rassembler tous les documents utiles qui permettent de prouver qu’il s’agit bien d’un surbooking (une photo, un ticket, etc.) ;
– demander à American Airlines (selon le délai d’attente) la prise en charge de vos repas, rafraîchissements, appels téléphonique, hébergement, etc.
🔎 Aperçu de vos droits en cas de surbooking American Airlines:

– en cas de surbooking, American Airlines vous proposera un vol alternatif mais vous pouvez aussi prétendre à une indemnisation qui varie selon l’itinéraire du vol et son retard à l’arrivée ;
– lorsqu’il s’agit d’un vol européen, vous pouvez obtenir en plus d’une indemnité : soit le remboursement de votre billet d’avion soit opter pour un vol alternatif.

L’ESSENTIEL

  • Lorsque American Airlines refuse votre embarquement en raison d’un surbooking, vous pouvez obtenir un vol alternatif et une indemnité qui varie selon le retard de ce vol à l’arrivée prévue initialement. A noter que cela est valable que pour les vols à l’intérieur des États-Unis et les vols internationaux hors UE.
  • Pour les vols depuis un pays de l’UE, vous pouvez obtenir soit un vol alternatif soit le remboursement de votre billet d’avion. Dans ce cas, vous pouvez demander également une indemnisation forfaitaire qui varie selon la distance de votre voyage.
  • Si American Airlines annule votre vol, vous pouvez choisir soit un vol alternatif soit le remboursement du billet d’avion.

Vous avez réservé un vol American Airlines mais l’embarquement vous a été refusé en raison d’un surbooking ? Vous vous demandez si vous pouvez obtenir une indemnisation, le remboursement de votre billet d’avion ou un réacheminement ? Pas d’inquiétude, on vous explique tout ce qu’il faut savoir en cas de surbooking American Airlines !

Le surbooking des vols American Airlines

📈 Un vol est surbooké lorsque le nombre de passagers enregistrés est supérieur à celui des sièges dans l’avion. Le cas échéant, la compagnie aérienne American Airlines essayera alors de trouver des volontaires qui acceptent de renoncer à leur vol en échange d’une indemnisation.

A noter 📝: l’indemnisation proposée aux volontaires est à la seule discrétion d’American Airlines, elle ne sera pas forcément à la hauteur de vos droits.

Dans l’hypothèse où il n’y a pas suffisamment de volontaires, la compagnie aérienne sera contrainte de refuser certains passagers à l’embarquement.

Sachez que American Airlines a une politique de priorité d’embarquement qui favorise certains passagers :

  • les passagers qui ont besoin d’assistance ;
  • les mineurs non accompagnés ;
  • les passagers qui disposent d’un statut d’élite Advantage ;
  • ceux qui disposent d’un billet en First, Business ou Premium Economy ;
  • les passagers qui s’enregistrent en premier.

🔦 Si votre hôtel est également surbooké, je vous invite à consulter notre fiche pratique à ce sujet afin de connaître vos droits : surbooking hôtelier.

Comment obtenir une indemnisation d’American Airlines suite à un surbooking ?

Les vols à l’intérieur des États-Unis et les vols internationaux

En cas de refus d’embarquement en raison d’un surbooking, ce sont les règles d’indemnisation du ministère des Transports américain qui s’appliquent.

Afin de vous permettre d’arriver à votre destination, American Airlines vous proposera alors un vol assuré par une autre compagnie aérienne ou un moyen de transport terrestre (ex: voyage en train). 🚅

Cela signifie que votre indemnisation sera calculé en fonction du retard de votre arrivée à votre escale ou destination finale 🔎 :

  • 1h ou moins de retard à l’arrivée, il n’y a pas d’indemnisation ;
  • 1h à 2h de retard à l’arrivée, vous toucherez 200 % du tarif aller simple (dans la limite de 675 $) ;
  • 2h ou plus de retard à l’arrivée, 400 % du tarif aller simple (dans la limite de 1 350 $).

📝Bon à savoir : votre crédit de voyage ou chèque vous sera remis le jour même, à l’aéroport, ou envoyé le lendemain, par la poste.

Les vols depuis un pays de l’UE

✈️ Lorsque votre vol est européen, c’est-à-dire que son départ ou arrivée se fait à partir d’un pays de l’UE ou de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse, le Règlement CE 261 s’applique.

En plus d’un vol alternatif ou du remboursement de votre billet d’avion, vous pouvez prétendre à une indemnisation forfaitaire prévue par le Règlement CE 261.

Avant de faire votre demande, vous devez vérifier si certaines conditions sont remplies 📑 :

  • vous étiez à l’heure à l’enregistrement pour votre vol (généralement 45 min avant l’heure de départ) ;
  • votre demande intervient dans un délai de 5 ans ;
  • il s’agit d’un surbooking commercial, cela signifie que la compagnie aérienne est responsable du refus de votre embarquement ;
  • vous aviez une réservation confirmée et un billet.

📣 Le montant de l’indemnisation varie selon la distance du vol :

Distance du voyageMontant de l’indemnisation
vols de moins de 1 500 km250€
vols de 1 500 km à 3 500 km400€
vols de plus de 3 500 km600€

Pour effectuer votre demande, vous devez :

  • joindre des copies de vos documents de voyage (confirmation de réservation, billet électronique, carte d’embarquement, etc.), qui pourront prouver que vous étiez à l’enregistrement à l’heure pour votre vol ;
  • essayer d’obtenir d’American Airlines une confirmation écrite de la raison du retard, ce qui vous permettra de prouver que vous avez été victime de surbooking ;
  • indiquer tous les détails de votre vol (numéro de vol, aéroports de départ et d’arrivée, itinéraire prévu).

💻 Cette réclamation pourra ensuite être transmise à American Airlines via leur formulaire de remboursement.

Que faire en cas d’annulation de votre vol American Airlines ?

Lorsque votre vol est annulé par American Airlines, celle-ci vous propose une place sur le prochain vol. Si cela ne vous convient pas et que vous décidez de renoncer à votre voyage, la compagnie aérienne vous remboursera votre billet d’avion et les frais facultatifs associés. 💰

A noter que si votre vol est européen, vous pouvez également prétendre à l’indemnisation forfaitaire citée ci-dessus.

En revanche, vous n’avez pas le droit à l’indemnisation lorsque votre vol est annulé en raison de circonstances exceptionnelles, c’est-à-dire qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne.

A titre d’illustration, voici quelques exemples de circonstances exceptionnelles 🔎 :

  • aléas climatiques ou météorologiques ;
  • troubles de l’ordre public ;
  • actes terroristes ;
  • crises sanitaires ;
  • grève externe à la compagnie aérienne ;

📝Bon à savoir : American Airlines connecte seulement l’aéroport de Paris – Charles de Gaulle pour la France.

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