L'image représente un avion KLM qui a dû être annulé et dont les passagers souhaitent obtenir une indemnisation.

Réclamer une indemnisation après annulation d’un vol KLM

Temps de lecture : 6 min
Par Barbara Göller — Mise à jour le 04/05/2020
💡 En cas de retard ou d’annulation de votre vol KLM, n’oubliez pas de :
 
– conserver votre billet d’avion et le numéro de votre vol ;
– demander une attestation de retard à KLM, mentionnant la durée et la raison du retard ;
– garder les reçus et les factures de toutes vos dépenses (utile pour votre réclamation).
🔎 Aperçu de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol KLM :
 
– vous pouvez être indemnisé par KLM d’un montant allant jusqu’à 600€ ;
– le prix du billet n’est pas pris en compte pour le calcul de l’indemnisation ;
– vous avez 5 ans pour faire votre réclamation auprès de KLM ;
– KLM doit prendre en charge vos dépenses imprévues liées au retard (frais d’hébergement, de repas, de transport…).

L’ESSENTIEL

  • Lorsque votre vol est annulé, KLM vous en informe par SMS ou mail. En cas de doute, vous pouvez vérifier l’état des vols en temps réel sur le site KLM.
  • Il est important de bien distinguer retard de vol et annulation de vol. Différents droits s’appliquent selon la situation.
  • En cas d’annulation, vous avez en principe le droit à un remboursement de l’intégralité du prix de votre billet.
  • Parfois, vous pouvez également demander une indemnisation supplémentaire pour le désagrément que l’annulation vous a causé. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance que vous deviez parcourir.

Votre vol KLM a été annulé et vous souhaitez obtenir un dédommagement pour les désagréments que vous avez subi ? Mais vous ne savez pas dans quels cas vous pouvez demander un remboursement ? Et quelle indemnisation vous pouvez réclamer ? On vous dit tout ce qu’il faut savoir !

Annulation de vol KLM

❌ Lorsque KLM annule votre vol, vous disposez de différents droits face à la compagnie aérienne.

En particulier, vous avez le droit de faire une réclamation auprès de KLM, afin d’obtenir une indemnisation ou un remboursement.

Pour cela, votre vol doit effectivement avoir été annulé. Cela implique que des éléments essentiels initialement prévus aient été modifiés. Par exemple, votre vol est annulé lorsque :

  • vous êtes réorienté vers un autre vol ;
  • le plan de vol a été modifié ;
  • le numéro de vol a changé ;
  • les escales ne sont plus les mêmes ;
  • vous n’atterrissez pas dans l’aéroport qui figure sur votre billet.

Attention ⚠️: ce n’est pas parce que le personnel KLM ou les panneaux d’affichages dans les aéroports vous affichent que votre vol a été annulé qu’il a effectivement été annulé. L’annulation de vol et le retard de vol sont parfois confondus !

On parle d’un retard de vol à partir du moment où l’avion ne décolle pas à l’heure prévue sur votre billet. Il s’agira toujours d’un retard, même s’il dure longtemps, tant que les éléments essentiels précités n’ont pas été modifiés.

Ainsi, assurez-vous toujours que l’un des ces éléments ait bien été modifié pour savoir si votre vol a été annulé ou non.

Bon à savoir 📝: vous avez également le droit de réclamer une indemnisation en cas de retard, mais sous d’autres conditions que dans le cas d’une annulation. L’indemnisation dépend alors de la durée du retard ainsi que de la distance parcourue.

Vous êtes en principe informé par KLM de l’annulation de votre vol par SMS ou par mail. En cas de doutes, vous avez la possibilité de vérifier par vous même l’état de votre vol en temps réel sur le site de KLM.

Remboursement après annulation de vol KLM

Après avoir annulé votre vol KLM, cette compagnie aérienne doit vous laisser le choix entre deux possibilités.

👉 D’une part, elle doit vous proposer de vous ré-acheminer vers votre destination finale au moyen d’un autre vol. Il peut s’agir d’un avion KLM mais aussi d’un avion d’une autre compagnie aérienne, partenaire de KLM.

Cela ne doit pas engendrer de frais supplémentaires pour vous. Tout coût supplémentaire doit être pris en charge par KLM.

Votre réacheminement doit également se faire dans des conditions comparables à celles du trajet initialement réservé.

👉 D’autre part, si vous ne souhaitez plus voyager, KLM devra vous rembourser en totalité le prix de votre billet. Autrement dit, vous avez la possibilité de refuser un ré-acheminement vers votre destination au moyen d’un autre vol.

La compagnie aérienne KLM aura, dès lors, 7 jours pour procéder au remboursement. En général, ce remboursement sera fait sur le moyen de paiement qui a été utilisé pour procéder à la réservation du billet d’avion.

Dédommagement après annulation de vol KLM

💸 Vous avez également le droit de réclamer un dédommagement auprès de KLM, pour le désagrément que vous avez subi en raison de l’annulation de votre vol.

Le montant de cette indemnisation dépend de la distance que vous deviez parcourir avec le vol qui a été annulé.

Cette distance est calculée selon l’éloignement de l’aéroport de départ et de l’aéroport d’arrivée. Les escales ne sont pas prises en compte.

Ainsi, vous avez le droit de réclamer à KLM :

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ou pour les vols intérieurs à l’Union européenne ;
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

Bon à savoir 📝: cette indemnisation peut être demandée en complément du remboursement de votre billet d’avion.

Néanmoins, vous ne pouvez pas réclamer cette indemnisation dans deux hypothèses :

  • lorsque KLM vous prévient deux semaines avant votre vol de son annulation. Vous n’avez alors pas le droit de demander une indemnisation, mais seulement le réacheminement ou le remboursement du prix du billet ;
  • lorsque KLM n’est pas responsable de l’annulation du vol.

KLM n’est pas responsable de l’annulation lorsque qu’elle est liée à une cause extérieure. C’est par exemple le cas de la pandémie de Coronavirus.

En revanche, dans ce contexte particulier, des règles particulières ont été prévues pour ce qui concerne l’obtention d’un remboursement de votre billet d’avion ou de train face au Coronavirus.

Si vous avez conclu une assurance annulation vol, vous avez potentiellement le droit à une indemnisation. Pour en savoir plus, demandez conseil au service client de votre assurance !

Centre de contact client KLM

Il est important de savoir que le remboursement ou l’indemnisation n’est pas automatique en cas d’annulation de vol. Vous devez en faire la demande au moyen d’une réclamation.

💻 Vous avez la possibilité de faire une réclamation en remplissant directement le formulaire sur le site KLM :

A noter ✏️: KLM peut vous proposer un dédommagement en bon d’achat, mais vous n’êtes pas obligé d’accepter cette proposition. Vous avez le droit de demander le virement du dédommagement sur votre compte.

Vous avez également la possibilité de joindre le service client par téléphone, au +33 (0)9 69 36 86 05. ☎️

Si vous souhaitez envoyer une lettre de demande d’indemnisation suite au vol annulé, vous pouvez l’adresser à : Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Pays-Bas.

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