L'image illustre un vol retardé flexflight.

Flexflight : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?

Temps de lecture : 5 min
Par Clémentine Vaure — Mise à jour le 02/06/2020
🕗 Quels sont vos droits en cas retard Flexflight ?

En cas de retard, vous pouvez être indemnisé par Flexflight d’un montant allant jusqu’à 600 €, et Flexflight doit prendre en charge vos dépenses imprévues liées au retard (frais d’hébergement, de repas, de transport…). En savoir plus

🛫 A quoi faut-il penser en cas de retard ou d’annulation de votre vol Flexflight ?

En cas de retard ou d’annulation de votre vol Flexflight, pensez à conserver votre billet d’avion, à demander une attestation de retard et à garder les reçus et les factures de toutes vos dépenses (utile pour votre réclamation). En savoir plus

❌ Quels sont vos droits en cas d’annulation Flexflight ?

En cas d’annulation, Flexflight doit vous proposer un réacheminement vers votre destination ou un remboursement de votre billet d’avion, ce à quoi s’ajoute une indemnisation d’un montant allant jusqu’à 600 €. En savoir plus

L’ESSENTIEL

  • Lorsque votre vol décolle avec du retard, Flexflight doit vous fournir une assistance (des rafraîchissements et des repas…). Vous avez également la possibilité d’obtenir une indemnisation.
  • Si Flexflight annule votre vol, la compagnie aérienne doit vous proposer un réacheminement vers votre destination, par un autre vol, ou un remboursement complet de votre billet d’avion.
  • Vous avez également le droit de demander une indemnisation en cas d’annulation de votre vol. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance que vous auriez dû parcourir et peut aller jusqu’à 600 €.
  • Pour obtenir un remboursement ou une indemnisation, vous devez en faire la demande auprès de Flexflight. Le versement de l’indemnisation ou le remboursement de votre billet d’avion n’est pas automatique.

Flexflight a annulé votre vol ? Votre vol a été retardé ? Pas de panique, vous avez le droit d’obtenir une indemnisation et même le remboursement de votre billet d’avion. On vous explique tout ce qu’il faut savoir ! 

Retard de vol Flexflight et indemnisation

Si votre vol Flexflight est en retard, vous devez vérifier si vous remplissez les conditions pour obtenir une indemnisation.

Effectivement, si Flexflight est responsable du retard, le règlement CE 261 prévoit que vous avez droit à une indemnisation si le vol est retardé de 2 heures ou plus :

Distance parcourueDurée du retard (à l’atterrissage) Montant de l’indemnisation
moins de 1500 kmau moins 2 heures250 €
entre 1500 et 3500 km / vol intérieur à l’UEau moins 3 heures400 €
plus de 3500 kmau moins 4 heures600 €

Bon à savoir💡: pour déterminer le montant de votre indemnisation, vérifiez l’heure à laquelle votre vol Flexflight est arrivé à la destination finale.

⚠️ Vous ne pouvez pas obtenir une indemnisation si le retard est du à une circonstance extraordinaire :

Flexflight doit également vous fournir une assistance :

  • avec des rafraîchissements ainsi que des repas (en fonction de la durée du retard) ;
  • la possibilité de vous laisser passer deux appels ou d’envoyer deux e-mails ;
  • Flexflight doit également prendre en charge les frais d’hôtel et de transport entre l’aéroport et l’hôtel.

ATTENTION : la réglementation européenne s’applique uniquement les vols européens. Un vol est européen lorsqu’il décolle depuis un aéroport situé dans un pays membre de l’Union européenne ou en Islande, en Norvège ou en Suisse. Il est également européen lorsqu’il atterrit dans un aéroport situé dans l’un de ces pays.

Annulation de vol Flexflight et indemnisation

✈️ Lorsque votre vol Flexflight a été annulé, le règlement européen CE 261 prévoit que Flexflight doit vous proposer un choix entre deux options : 

Réacheminement avec un nouveau vol

Si Flexflight annule votre vol, vous avez droit à un nouveau vol afin afin d’être réacheminé vers votre destination finale.

Le réacheminement sur un autre vol correspond au droit de prendre le prochain vol en direction de votre lieu de destination et, si possible, de choisir votre siège.

Bon à savoir💡: Flexflight doit prendre en charge les frais de transports entre chaque aéroport.

Remboursement de votre billet d’avion

💰 Si vous ne souhaitez pas prendre un nouveau vol pour atteindre votre destination finale, vous pouvez obtenir le remboursement complet de votre billet d’avion.

Dans ce cas, Flexflight doit vous verser le remboursement de votre billet d’avion dans un délai de 7 jours en vertu du règlement européen CE 261.

Une indemnisation complémentaire

En plus du réacheminement ou du remboursement, vous avez le droit d’obtenir une indemnisation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance parcourue avec ce vol. Flexflight doit alors vous verser :

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
  • 400 € pour les vols de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’Union européenne ;
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km entre un aéroport situé dans l’Union européenne et un aéroport situé à l’extérieur de l’Union européenne.

Si Flexflight vous annonce l’annulation votre vol avec au moins 14 jours avant votre date de départ, vous ne pouvez pas percevoir une indemnisation.

ATTENTION : la compagnie Flexflight n’est pas tenue de vous verser une indemnisation si elle vous a proposé un nouveau vol respectant les heures d’arrivée et de départ initialement prévues.

Bon à savoir💡: si vous êtes victime de surbooking, vous pouvez également prétendre à une indemnisation.

Comment faire une réclamation pour vol retardé ou annulé auprès de Flexflight ?

Pour obtenir une indemnisation ou un remboursement, vous devez adresser une réclamation à Flexflight. Effectivement, le remboursement ou l’indemnisation n’est pas automatique.

Vous disposez alors de 5 ans à compter du jour de l’annulation ou du retard de votre vol pour faire votre réclamation. 

📩 Vous devez alors rédiger un courrier d’indemnisation que vous devez adresser à la compagnie aérienne Flexflight.

‎Vous pouvez contacter Flexflight par différents moyens :

  • voie postale – FlexFlight ApS Lufthavnsvej 50 DK-4000 Roskilde Denmark ;
  • téléphone –  +45 45 80 70 60 ;
  • e-mail –  info@flexflight.dk.