L'image illustre un vol annulé el al Israel airlines.

El Al Israël Airlines : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?

Temps de lecture : 5 min
Par Clémentine Vaure — Mise à jour le 04/06/2020
💡 En cas de retard ou d’annulation de votre vol El Al Israël Airlines, n’oubliez pas de : 

– conserver votre billet d’avion et le numéro de votre vol ;
– demander une attestation de retard à El Al Israël Airlines, mentionnant la durée et la raison du retard ;
– garder les reçus et les factures de toutes vos dépenses (utile pour votre réclamation).
🔎 Aperçu de vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol El Al Israël Airlines : 

– vous pouvez être indemnisé par El Al Israël Airlines d’un montant allant jusqu’à 600€ ;
– le prix du billet n’est pas pris en compte pour le calcul de l’indemnisation ;
– El Al Israël Airlines doit prendre en charge vos dépenses imprévues liées au retard (frais d’hébergement, de repas, de transport…).

L’ESSENTIEL

  • Lorsque votre vol El Al Israël Airlines a été annulé, vous pouvez soit obtenir un réacheminement soit le remboursement intégral de votre billet d’avion. Dans les 2 cas, vous pouvez aussi bénéficier d’une indemnité.
  • Dès lors que votre vol El Al Israël Airlines a du retard, vous pouvez également bénéficier d’une indemnité. De plus, lorsque votre vol a plus de 5 heures de retard, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet d’avion.
  • La compagnie aérienne El Al Israël Airlines devra également vous prendre en charge, autrement dit vous fournir des rafraîchissements, des repas et vous permettre de passer deux appels ou d’envoyer deux e-mails. 
  • Pour obtenir une indemnisation ou un remboursement, vous devez adresser une réclamation auprès de El Al Israël Airlines.


Votre vol El Al Israël Airlines a été retardé ou annulé ? Vous vous demandez si vous avez la possibilité de demander une indemnisation ou le remboursement de votre billet d’avion ? Pas d’inquiétude : on vous explique ! 

Quelle indemnisation en cas d’annulation de votre vol El Al Israël Airlines ?

La compagnie aérienne El Al Israël Airlines est la compagnie nationale de l’état d’Israël.

Le règlement européen CE 261/2004 vous protège en cas de vol annulé ou retardé avec El Al Israël Airlines.

Ce règlement européen CE 261 prévoit 2 options en cas d’annulation de vol :

ATTENTION ⚠️ : vous ne disposez de ces droits lorsque l’annulation concerne un vol hors Europe

Bon à savoir : si El Al Israël Airlines vous refuse l’embarquement suite à un surbooking, vous avez également la possibilité de demander une indemnisation.

Changement de vol

El Al Israël Airlines doit vous informer de l’annulation de votre vol au minimum 14 jours avant votre départ, ou vous proposer un réacheminement avec un autre vol.

🛫 Si vous souhaitez être réacheminé vers votre destination finale, El Al Israël Airlines doit vous proposer un nouveau vol. Cette proposition doit être gratuite.

Le vol proposé par El Al Israël Airlines doit avoir lieu dans des conditions de transport similaires au voyage que vous avez initialement réservé.

Remboursement de votre billet d’avion

Vous n’êtes pas obligé d’accepter un changement de vol. Effectivement, vous pouvez également obtenir le remboursement intégral de votre billet d’avion.

💰 El Al Israël Airlines est alors tenue de vous rembourser le prix de votre billet d’avion dans un délai de 7 jours.

L’indemnisation

✈️ En plus du réacheminement ou du remboursement, vous avez également droit à une indemnisation supplémentaire. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance parcourue avec ce vol. Ainsi, vous serez en droit de réclamer auprès de El Al Israël Airlines :

  • 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
  • 400 € pour les vols de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’Union européenne ;
  • 600 € pour les vols de plus de 3 500 km entre un aéroport situé dans l’Union européenne et un aéroport situé à l’extérieur de l’Union européenne.

Quelle indemnisation en cas de vol retardé El Al Israël Airlines ?

Si votre vol est retardé, vous avez la possibilité de demander à El Al Israël Airlines une indemnisation forfaitaire.

Le montant de cette indemnité varie en fonction de la distance parcourue par l’avion et la durée du retard :

Distance parcourueDurée du retard (à l’atterrissage) Montant de l’indemnisation
moins de 1500 kmau moins 2 heures250 €
entre 1500 et 3500 km / vol intérieur à l’UEau moins 3 heures400 €
plus de 3500 kmau moins 4 heures600 €

Lorsque votre vol a plus de 5 heures de retard, vous avez la possibilité de demander le remboursement intégral de votre billet d’avion.

⚠️ El Al Israël Airlines n’est pas tenue de vous indemniser lorsque le retard est dû à des circonstances extraordinaires qui lui sont extérieures.

🔎 Voilà quelques exemples de circonstances extérieures pouvant exclure une indemnisation :

Comment faire une réclamation pour vol retardé ou annulé auprès de El Al Israël Airlines

Si vous souhaitez obtenir un remboursement ou une indemnisation, vous devez en faire la demande auprès de El Al Israël Airlines.

Effectivement, les remboursements et indemnisations ne sont pas automatique en cas de retard ou de vol annulé.

☎️ Pour déposer votre réclamation, vous pouvez contacter le service client d’El Al Israël Airlines par téléphone : 01 4 20 90 90 du lundi au jeudi de 9h à 17h30 et le vendredi de 9h à 16h.

Vous pouvez également faire une réclamation par courrier directement à l’adresse suivante :

El Al lignes aériennes d’Israël,
167 rue de Courcelles, 75017 Paris

Si El Al Israël Airlines refuse votre indemnisation, vous pouvez saisir la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).