l'image représente quelqu'un qui écrit une lettre d'indemnisation pour un vol annulé.

Comment faire une lettre d’indemnisation pour vol annulé ?

Temps de lecture : 5 min
Par Talita Morais — Mise à jour le 29/04/2020

L’ESSENTIEL

  • En cas d’annulation de voyage par la compagnie aérienne, afin de savoir si vous pouvez prétendre à une indemnité forfaitaire en plus du remboursement de votre billet, vous devez vérifier si le Règlement européen relatif aux droits des passagers s’applique.
  • Lorsque vous savez que vous êtes éligible et quel est le montant de l’indemnité, vous pouvez adresser votre lettre à la compagnie aérienne.
  • Si votre bagage arrive en retard, vous devez le signaler au guichet de la compagnie aérienne. Lorsque vous avez subi un préjudice du fait du retard de votre bagage, vous pouvez demander une compensation financière par lettre recommandée.
  • A l’issue du délai prévu, si votre bagage n’est pas retrouvé, il s’agit alors d’un bagage officiellement perdu ! Vous pouvez alors demander le remboursement complet de votre bagage.

Votre vol a été annulé et vous souhaitez obtenir une indemnisation mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Pas de panique, on vous explique comment rédiger une demande d’indemnisation pour l’annulation d’un vol !

Modèle de lettre : demande d’indemnisation pour annulation d’un vol

Pour obtenir une indemnisation lorsque la compagnie aérienne annule votre vol, vous devez vérifier avant toute chose si le règlement européen relatif aux droits des passagers s’applique.

✈️ Le règlement s’applique notamment pour les vols européens dont le départ ou l’arrivée se fait à partir d’un pays de l’UE ou de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse. Si c’est le cas de votre vol, vous devez alors vérifier la distance parcourue par l’avion.

En effet, l’indemnisation varie selon la distance de votre vol :

  • 250€ pour les vols de moins de 1 500 km ;
  • 400€ pour les vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km ;
  • 400€ pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
  • 600€ pour les vols de plus de 3 500 km.

Une fois que vous savez que vous êtes éligibles à l’indemnisation et quel est le montant de l’indemnité, vous pouvez rédiger votre lettre de demande d’indemnisation.

Votre lettre doit contenir certains éléments indispensables 🔎 :

  • votre nom, prénom et adresse ;
  • le nom de la compagnie aérienne et son adresse ;
  • la date ;
  • le numéro du vol ;
  • la raison pour laquelle vous faites cette demande (l’annulation du vol) ;
  • la distance entre les deux aéroports indiquant le montant de l’indemnisation ;
  • le fondement juridique (Règlement CE n°261/2004) ;

Lettre de demande d’indemnisation en raison d’un bagage retardé

💼 Vous arrivez à votre destination mais votre bagage est absent ? Vous devez le signaler immédiatement au guichet de la compagnie, ensuite vous devez remplir un formulaire constatant le retard du bagage. Généralement, la restitution de votre bagage intervient entre 48h et 72h.

Vous pouvez également demander à la compagnie aérienne un dédommagement, pour ce, vous pouvez faire une demande de réclamation par lettre recommandée avec avis de réception dans les 14 ou 21 jours suivant le constat.

Sachez que le délai dépend de la convention que votre compagnie aérienne a signé :

  • si votre compagnie aérienne est signataire de la convention de Montréal, vous disposez de 21 jours pour faire votre demande ;
  • à défaut, cela signifie que la convention de Varsovie s’applique, vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire la demande.

Bon à savoir : vous pouvez trouver facilement sur votre billet d’avion la convention qui s’applique à votre vol.

📩 Pour bien rédiger votre lettre, vous devez détailler le préjudice que vous avez subi, par exemple si vous avez fait des dépenses imprévues à cause de l’absence de votre bagage. Dans ce cas, vous devez joindre la preuve de vos dépenses de première nécessité (ex : achat de vêtements).

En revanche, si vous ne retrouvez pas votre bagage à l’issue des 14 ou 21 jours, vous pouvez réclamer le remboursement des frais de première nécessité ainsi que le remboursement complet de votre bagage.

⚠️ L’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre dépend de la convention :

  • si la convention de Montréal s’applique, l’indemnisation est plafonnée à environ 1 391 euros ;
  • alors que si la convention de Varsovie s’applique, l’indemnisation est plafonnée à environ 23,40 euros par kg.

Lettre d’annulation d’un billet d’avion

Comment annuler un voyage sans assurance ? Sachez que vous pouvez le faire à tout moment mais vous devez faire attention aux pénalités encourues qui varient selon la date à laquelle vous communiquez votre souhait d’annuler le voyage (d’où l’importance d’envoyer votre lettre en recommandée avec accusé de réception).

Lorsque vous êtes à l’initiative de l’annulation, sauf pour les cas d’empêchement grave prévus par les conditions générales de vente, vous perdrez les sommes versées et vous devrez payer des indemnités. Plus la date de départ est proche, plus l’indemnité augmente. 📅

Lorsque le motif qui vous oblige à annuler votre voyage n’est pas considéré comme grave par le contrat, vérifiez s’il correspond à un risque couvert par l’assurance annulation voyage que vous avez éventuellement souscrite, vous pourrez adresser une lettre à votre assureur afin qu’il prenne en compte le remboursement de votre voyage.

Votre lettre doit contenir certains éléments indispensables🔎 :

  • votre nom, prénom et adresse ;
  • le nom de l’assurance et son adresse ou bien de la compagnie aérienne ;
  • votre numéro de contrat d’assurance ou la référence de la réservation ;
  • la date de la réservation de votre voyage ;
  • le numéro du vol ;
  • la raison pour laquelle vous faites cette demande (motif couvert par l’assurance ou par les conditions générales de vente).

📝Bon à savoir : généralement lorsque vous payez la réservation de votre voyage par carte bancaire, vous avez une assurance annulation voyage incluse. Vérifiez avec votre banque afin d’être sûr.

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