Cette image représente une personne qui ne peut plus partir en vacances à cause du Covid-19.

Annulation de voyage face au Covid-19 : comment vous faire rembourser ?

Par Barbara Göller — Mise à jour le 02/04/2020

L’ESSENTIEL

  • Face à la crise sanitaire actuelle, de nouvelles règles de remboursement sont mises en place pour les annulations de voyage réalisées entre le 1er mars et le 15 septembre 2020.
  • Dans le cas où votre voyage à forfait (vol + hôtel) a été annulé par votre agence de voyage, vous pouvez demander un remboursement total du prix de ce voyage. Cependant, si l’agence de voyage a des difficultés à vous rembourser dans l’immédiat, elle peut vous proposer un report de la prestation réservée.
  • Si vous souhaitez annuler votre voyage, vous pouvez demander le remboursement de votre réservation. Cependant, si l’agence a des difficultés à vous rembourser, elle peut soit procéder à un remboursement dans un délai de 21 mois après l’annulation, soit vous proposer un report de la prestation.

L’épidémie de coronavirus perturbe vos plans de voyages ? Par précaution, vous préférez rester chez vous, mais vous souhaitez savoir si vous pouvez demander un remboursement du prix ? Votre voyage a été annulé et vous voulez savoir comment procéder pour récupérer votre argent ? Vous êtes au bon endroit : on vous explique tout ! 😄

Votre voyage a été annulé

L’agence de voyage a annulé votre voyage à forfait. Quels sont vos droits ?

❌ Si l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez réservé votre voyage à forfait décide d’annuler complètement le voyage, plusieurs options sont possibles.

💸Option 1 : vous pouvez demander un remboursement des sommes versées. Cependant, si l’agence n’est pas en mesure de vous rembourser dans l’immédiat, elle doit procéder au remboursement de la prestation, au plus tard 21 mois après l’annulation.

🏖️ Option 2 : l’agence de voyage tarde à vous rembourser la prestation annulée. Dans ce cas, elle peut vous proposer un report de cette prestation. L’agence de voyage doit alors vous proposer une prestation équivalente sans supplément de prix. Elle doit faire cette proposition dans les 3 mois à compter de l’annulation.

📆 Option 3 : si la date de report du voyage proposé par le professionnel de tourisme ne vous convient pas, vous pouvez la modifier. Si cette modification entraine une augmentation du prix de la prestation, ou une indisponibilité, l’agence de voyage doit vous délivrer un bon d’achat valable 18 mois.

⏰ ✉️ L’agence de voyage doit vous informer par courriel ou courrier, dans les 30 jours de l’annulation, des propositions commerciales possibles (remboursement, report possible, bon d’achat…).

Vous ne souhaitez plus partir en voyage

Vous avez réservé un voyage à forfait, mais par précaution vous ne souhaitez plus partir. Pouvez-vous demander un remboursement ?

Vous avez réservé un voyage à forfait (vol ✈️ + hôtel 🏨) qui doit avoir lieu dans les prochaines semaines ? Rassurez-vous, vous pouvez demander une annulation de ce voyage ! ❌

👉🏻 Dans ce cas, vous pouvez demander le remboursement de votre voyage.

Cependant, si le professionnel de tourisme a des difficultés à vous rembourser dans l’immédiat, il peut :

  • soit vous proposer un remboursement dans un délai de 21 mois,
  • soit vous proposer un report de la prestation. L’agence de voyage vous propose alors une prestation identique ou équivalente, à une date ultérieure.

📌 Votre agence de voyage est tenue de vous faire une proposition sans supplément de prix.

⏰ Cette proposition doit se faire dans un délai de 3 mois à compter de l’annulation du voyage.

Si vous refusez ce report, l’agence de voyage doit vous adresser un bon d’achat. Ce bon d’achat est alors valable pendant 18 mois.⏳

Vous avez alors la possibilité de ne pas utiliser votre bon d’achat durant ces 18 mois. Dans ce cas, vous serez remboursé de votre réservation initiale. 💵

🗣 N’hésitez pas à demander à votre agence de voyage si elle peut vous rembourser avant l’expiration des 18 mois.

Bon à savoir 💡 : vous ne pouvez pas refuser le bon d’achat, si vous refusez le report de votre voyage.

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