Air Transat : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?
- Si Air Transat annule votre vol au départ d'un aéroport européen, la compagnie aérienne doit vous proposer un réacheminement vers votre destination, ou un remboursement de votre billet d’avion.
- Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation si Air Transat vous informe de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ.
- Lorsque votre vol Air Transat décolle avec du retard, vous pouvez bénéficier d'une assistance (des rafraîchissements, de la nourriture, des appels…) et d'une indemnisation.
- Pour obtenir un remboursement ou une indemnisation, vous devez en faire la demande.
Votre vol Air Transat a été annulé ou retardé ? Pouvez-vous bénéficier d'une indemnisation ou d'un remboursement de votre billet d'avion ? Comment pouvez-vous en faire la demande ? On vous dit tout !
Indemnisation en cas de vol annulé Air Transat
Même si Air Transat n'est pas une compagnie aérienne européenne, elle doit respecter le règlement CE 261 pour les vols au départ d'un aéroport européen :
| Couvert par le règlement CE 261 | |
|---|---|
| Vols au départ des aéroports de l’UE | ✔️ |
| Vols à destination des aéroports de l’UE | ❌ |
En cas d’annulation de votre vol, Air transat doit vous proposer un choix :
- un nouveau vol, ou
- le remboursement de votre billet d’avion.
Nouveau vol ou remboursement de votre billet d’avion
Air transat doit vous proposer réacheminement vers votre destination finale avec un vol de remplacement. Vous n'avez pas à payer des frais liés au nouveau vol.
Si vous refusez le vol de remplacement, Air Transat doit vous rembourser votre billet d’avion. Air Transat doit alors vous rembourser dans un délai de 7 jours après votre demande de remboursement.
Indemnisation complémentaire
En plus d’un vol de remplacement ou d’un remboursement de votre billet d’avion, vous pouvez demander une indemnisation.
⚠️ ATTENTION : pour avoir droit à une indemnisation, Air Transat doit vous informer de l’annulation moins 14 jours avant votre départ d’un aéroport européen.
Si vous êtes victime de surbooking, vous pouvez également bénéficier d'une indemnisation.
Le montant de l'indemnisation dépend de la distance parcourue par ce vol :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
- 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
- 400 € pour les vols de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’Union européenne ;
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km entre un aéroport situé dans l’Union européenne et un aéroport situé à l’extérieur de l’Union européenne.
⚠️Vous ne pouvez pas bénéficier d'une indemnisation si l'annulation du vol Air Transat est due à une circonstance extraordinaire.
Indemnisation en cas de vol retardé Air Transat
⏱ Si votre vol Air Transat est retardé, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir une assistance :
- des rafraichissements ;
- de la nourriture ;
- deux appels téléphoniques ;
- un hébergement si le vol décolle le lendemain.
Vous avez également droit à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance parcourue :
| Distance parcourue | Durée du retard | Montant de l’indemnisation |
| moins de 1500 km | au moins 2 heures | 250 € |
| entre 1500 et 3500 km / vol intérieur à l’UE | au moins 3 heures | 400 € |
| plus de 3500 km | au moins 4 heures | 600 € |
⏰ Si le retard du vol Air Transat est supérieur à 5 heures, vous êtes en droit de demander le remboursement de votre billet d’avion.
🚨 Si le retard est due à une circonstance extraordinaire, vous ne pouvez pas bénéficier d'une indemnisation. Une circonstance extraordinaire peut correspondre à :
- des intempéries ;
- une grève des contrôleurs aériens ;
- une urgence médicale ;
- une crise sanitaire (pandémie du Coronavirus par exemple).
Comment adresser une réclamation auprès de Air Transat ?
Si vous souhaitez obtenir une indemnisation ou un remboursement, vous devez en faire la demande auprès du service client de Air Transat.
Vous pouvez également faire votre réclamation directement en ligne.
Vous pouvez aussi joindre le service client de Air Transat au 00 800 87 26 72 83 ou +33 1 76 54 28 96.
⏰ Vous avez alors 5 ans pour effectuer votre réclamation.