<h2>Dans quels cas est-il possible d'annuler une r&eacute;servation AirBnb ?</h2>
Annuler votre r&eacute;servation AirBnb et obtenir un remboursement int&eacute;gral est en principe toujours possible dans les 48 heures qui suivent votre r&eacute;servation (sauf r&eacute;servation pour un s&eacute;jour imminent). L'annulation est &eacute;galement toujours disponible si votre h&ocirc;te n'a pas encore accept&eacute; votre demande de r&eacute;servation.
Si vous avez d&eacute;pass&eacute; ces d&eacute;lais, la possibilit&eacute; d'obtenir l'annulation et le montant de votre remboursement d&eacute;pendent des conditions d'annulation choisies par votre h&ocirc;te. Celles-ci figuraient sur l'annonce de votre logement que vous pouvez retrouver <a href="https://www.airbnb.fr/trips">ici</a>.
<span class="s1" style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">Bon &agrave; savoir : m&ecirc;me s'il est trop tard pour obtenir un remboursement, pensez &agrave; annuler votre r&eacute;servation. Effectivement, les frais de m&eacute;nage sont toujours remboursables si vous annulez avant votre arriv&eacute;e.
Enfin, vous pouvez tenter de faire valoir un cas de force majeure (voir ci-dessous). Celui-ci est difficile &agrave; d&eacute;montrer, mais pr&eacute;vaut sur la politique d'annulation choisie par l'h&ocirc;te et permet d'obtenir un remboursement.
<h3>Les conditions d'annulation choisies par l'h&ocirc;te</h3>
Plusieurs types de conditions d'annulation peuvent &ecirc;tre choisis par l'h&ocirc;te. Celles-ci figurent dans <a href="https://www.airbnb.fr/trips">l'annonce</a>. Voici les plus communes :
<ul>
 <li>Flexibles : remboursement int&eacute;gral en cas d'annulation jusqu'&agrave; 24 avant la date d'arriv&eacute;e.</li>
 <li>Mod&eacute;r&eacute;es :&nbsp;remboursement int&eacute;gral en cas d'annulation jusqu'&agrave; 5 jours avant la date d'arriv&eacute;e.</li>
 <li>Fermes : remboursement &agrave; 100% jusqu'&agrave; 30 jours avant la date d'arriv&eacute;e et 50% jusqu'&agrave; 7 jours avant la date d'arriv&eacute;e.&nbsp;</li>
 <li>Strictes : remboursement &agrave; 100% jusqu'&agrave; 14 jours avant la date d'arriv&eacute;e pr&eacute;vue et 50% jusqu'&agrave; 7 jours avant la date d'arriv&eacute;e.</li>
</ul>
En cas de conditions Fermes et Strictes : un remboursement int&eacute;gral est possible en cas d'annulation dans les 48 heures qui suivent la r&eacute;servation si la date d'arriv&eacute;e est dans plus de 14 jours.
Les h&ocirc;tes peuvent &eacute;galement choisir une option "non-remboursable". Dans ce cas, la facult&eacute; d'obtenir un remboursement est encore plus limit&eacute;e, mais le prix de la r&eacute;servation est diminu&eacute; de 10%.
Astuce<span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;"> : Afin de conna&icirc;tre le montant de votre remboursement, simulez l'annulation de votre r&eacute;servation sur l'application ou le site internet. Un d&eacute;compte s'affiche et vous permet de conna&icirc;tre le montant auquel vous avez droit.
<div class="hpwdvd6 dir dir-ltr">
 <div>
 Les frais de service d'AirBnb (la commission) sont remboursables si vous annulez au cours de la p&eacute;riode d'annulation gratuite stipul&eacute;e dans votre r&eacute;servation.
 <img src="https://www.datocms-assets.com/72546/1684945904-oberon-copeland-veryinformed-com-zq0k6avdtu8-unsplash.jpg" width="344" height="259" alt="annuler AirBnb" />
 </div>
</div>
<h3>Les cas de force majeure pour annuler votre r&eacute;servation Airbnb</h3>
En cas de force majeure r&eacute;pondant &agrave; la d&eacute;finition d'AirBnb, vous pouvez obtenir un remboursement int&eacute;gral, malgr&eacute; les conditions d'annulation choisies par votre h&ocirc;te.
La force majeure est d&eacute;finie strictement par AirBnb. Constituent ainsi des cas de force majeure les &eacute;v&eacute;nements suivants, dans la mesure o&ugrave; ils sont impr&eacute;vus et ind&eacute;pendants de votre volont&eacute; :
les modifications des exigences du gouvernement en mati&egrave;re de voyages.
<ul>
 <li>les situations d'urgence et &eacute;pid&eacute;mies,</li>
 <li>des restrictions gouvernementales en mati&egrave;re de voyages,</li>
 <li>des op&eacute;rations militaires et autres conflits,</li>
 <li>les catastrophes naturelles.</li>
</ul>
Si vous vous trouvez dans une de ces situations, vous devez <a href="https://www.airbnb.fr/help/contact_us">contacter</a> AirBnb.
<h3>L'assurance annulation voyage (r&eacute;servation &agrave; l'aide d'une carte de cr&eacute;dit)</h3>
Bon &agrave; savoir : La r&eacute;servation effectu&eacute;e &agrave; l'aide de certaines cartes de cr&eacute;dit (notamment <a href="https://www.ekie.co/fiches-pratiques/mastercard-gold-assurance-annulation-voyage">Gold Mastercard</a> ou <a href="https://www.ekie.co/fiches-pratiques/visa-premier-et-assurance-annulation-voyage-ce-quil-faut-savoir">Visa Premier</a>) permet dans certains cas de b&eacute;n&eacute;ficier d'une assurance annulation voyage. Celle-ci vous permet, dans la limite des garanties pr&eacute;vues, d'obtenir un remboursement en cas d'annulation de votre voyage.
En savoir plus sur l<a href="https://www.ekie.co/voyage">'annulation de votre voyage</a>.
<h2>Comment annuler votre r&eacute;servation AirBnb pendant le s&eacute;jour et obtenir un remboursement ?</h2>
Il est possible que vous rencontriez des probl&egrave;mes pendant le d&eacute;roulement de votre s&eacute;jour. Dans certains cas, cela vous permet d'obtenir un remboursement partiel ou total. Vous devez dans tous les cas signaler ce probl&egrave;me &agrave; AirBnb dans les 72 heures apr&egrave;s en avoir pris connaissance.
Selon les cas et la gravit&eacute; du probl&egrave;me AirBnb vous proposera :
<ul>
 <li>un remboursement total,</li>
 <li>un remboursement partiel,</li>
 <li>un h&eacute;bergement de substitution (comparable ou sup&eacute;rieur).</li>
</ul>
<div>
 <h3>Les probl&eacute;matique couvertes par AirBnb :</h3>
 <ul>
 <li>votre h&ocirc;te ne fournit pas l'acc&egrave;s &agrave; l'h&eacute;bergement,</li>
 <li>votre h&ocirc;te omet d'indiquer dans l'annonce que l'h&ocirc;te, une autre personne ou un animal de compagnie sera pr&eacute;sent pendant le s&eacute;jour,</li>
 <li>le logement n'est pas habitable &agrave; l'arriv&eacute;e (pour raison de sant&eacute;, s&eacute;curit&eacute;, hygi&egrave;ne),</li>
 <li>l'annonce est inexacte (logement diff&eacute;rent, &eacute;quipement absent etc.).</li>
 </ul>
 <h3>Signaler le probl&egrave;me &agrave; AirBnb</h3>
</div>
<div>
 <span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">Vous devez signaler votre probl&egrave;me au plus vite en <a href="https://www.airbnb.fr/help/contact_us" style="letter-spacing: 0px;">contactant</a> Airbnb<span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">. Pensez &agrave; r&eacute;colter des preuves (captures d'&eacute;cran de votre conversation avec l'h&ocirc;te et de l'annonce, photos/vid&eacute;os du logement) pour permettre aux &eacute;quipes de AirBnb de traiter votre dossier. AirBnb prend ensuite contact avec votre h&ocirc;te pour confirmer votre r&eacute;clamation.
 <span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">Si AirBnb vous accorde un remboursement, celui-ci viendra en d&eacute;duction du montant que per&ccedil;oit votre h&ocirc;te.
</div>
<h2>Quels sont vos droits en cas d'annulation par l'h&ocirc;te?</h2>
<div>
 Si votre h&ocirc;te AirBnb annule votre r&eacute;servation avant l'arriv&eacute;e, vous recevez automatiquement un remboursement int&eacute;gral. En cas d'annulation par l'h&ocirc;te 30 jours ou moins avant l'arriv&eacute;e et lorsque vous &nbsp;<a href="https://www.airbnb.fr/help/contact_us">contactez</a> AirBnb, la plateforme peut vous aider pour trouver un h&eacute;bergement comparable ou sup&eacute;rieur.
</div>

Annuler un AirBnb et obtenir un remboursement

<h2>Quand est-il possible d'annuler gratuitement un trajet BlaBlaCar ?</h2>
Le conducteur tarde &agrave; accepter votre demande de r&eacute;servation ? Vous avez chang&eacute; d'avis et souhaitez un remboursement ?
L'annulation de votre r&eacute;servation de covoiturage BlacBlaCar est toujours possible si le conducteur n'a pas encore accept&eacute; votre demande de covoiturage. Dans cette situation, BlaBlaCar ne vous pr&eacute;l&egrave;ve ni le prix du trajet, ni la commission appel&eacute;e "frais de service".
Ainsi, l'annulation d'une demande de r&eacute;servation en attente d'acceptation ne vous co&ucirc;te rien. Attention, l'annulation gratuite n'est pas possible si le conducteur a choisi l'option d'acceptation automatique de votre r&eacute;servation.
Pour proc&eacute;der &agrave; l'annulation avant l'acceptation, vous devez choisir le covoiturage concern&eacute; dans&nbsp;<a href="https://www.blablacar.fr/rides" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Vos trajets</a>&nbsp;&gt;&nbsp;Annuler la r&eacute;servation sur votre application BlaBlaCar ou votre ordinateur.
<h2>Comment se passe le remboursement chez BlaBlaCar ?</h2>
Les modalit&eacute;s d'annulation sont diff&eacute;rentes si le conducteur a accept&eacute; la r&eacute;servation. Selon la proximit&eacute; dans le temps du trajet, BlaBlaCar applique plus ou moins de p&eacute;nalit&eacute;s. Voici ce que pr&eacute;voit la politique d'annulation de BlaBlaCar.
<h3>Annulation avant l'acceptation de la r&eacute;servation</h3>
Dans ce cas, comme indiqu&eacute; ci-dessus, BlaBlaCar ne vous pr&eacute;l&egrave;ve aucune somme.
<h3>Annulation plus de 24 heures avant le d&eacute;part</h3>
Si le trajet que vous souhaitez annuler a lieu dans plus de 24 heures, mais que le conducteur l'a accept&eacute;, BlaBlaCar vous retiendra des frais.
Ainsi, BlaBlaCar conserve les frais de service, c'est-&agrave;-dire sa commission. Le montant de ces frais de service est de&nbsp;0 et 30% du prix du trajet (avec un minimum de 1&euro;). 
En revanche, le conducteur ne re&ccedil;oit aucun d&eacute;dommagement.
<h3>Annulation moins de 24 heures avant le d&eacute;part</h3>
Si le covoiturage que vous d&eacute;sirez annuler se trouve dans moins de 24 heures et que le conducteur a accept&eacute; votre r&eacute;servation, les frais retenus seront plus importants.
Il faut distinguer deux situations :
<ul>
 <li>Si le conducteur a accept&eacute; votre demande de r&eacute;servation, il y a moins de 30 minutes, BlaBlaCar ne conserve que les frais de service (0 et 30% du prix, minimum 1&euro;). Le conducteur ne re&ccedil;oit pas de compensation. Ainsi, vous recevez le remboursement pour l'essentiel du prix du trajet.</li>
 <li>Si le conducteur a accept&eacute; votre demande de r&eacute;servation, il y a plus de 30 minutes, les frais sont plus importants. Ainsi, BlaBlarCar conserve sa commission, mais &eacute;galement 50% du prix du trajet (appel&eacute; participation aux frais). Le prix du trajet est remis en compensation de votre annulation au conducteur. Ainsi, l'annulation &agrave; la derni&egrave;re minute vous coute plus de la moiti&eacute; du prix du trajet. BlaBlaCar proc&egrave;de alors au remboursement.</li>
</ul>
Pour proc&eacute;der &agrave; l'annulation avant l'acceptation, vous devez choisir le covoiturage concern&eacute; dans&nbsp;<a href="https://www.blablacar.fr/rides" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Vos trajets</a> &gt;&nbsp;Annuler la r&eacute;servation.
<img src="https://www.datocms-assets.com/72546/1683220411-alex-jumper-jgetmgojoew-unsplash.jpg" width="452" height="302" alt="blablacar" />
<h2>Comment obtenir l'annulation sans frais d'une BlaBlaCar en tant que passager ?</h2>
La politique de remboursement de BlaBlaCar est n&eacute;anmoins assez souple. Ainsi, elle indique que BlaBlacar appr&eacute;cie &agrave; sa discr&eacute;tion, sur la base des &eacute;l&eacute;ments &agrave; sa disposition, la l&eacute;gitimit&eacute; de toutes les demandes de remboursement.
Il semble donc qu'en cas de difficult&eacute; particuli&egrave;re, et m&ecirc;me en cas de d&eacute;part imminent, voire pass&eacute;, vous pouvez tenter d'obtenir un remboursement.
Il faut n&eacute;anmoins que vous indiquiez &agrave; BlaBlaCar ce qui vous a emp&ecirc;ch&eacute; de vous pr&eacute;senter au d&eacute;part du covoiturage. Ces situations sont par exemple :
<ul>
 <li>un difficult&eacute; recontr&eacute;e lors d'un voyage, ind&eacute;pendante de votre volont&eacute;,</li>
 <li>un accident,</li>
 <li>une maladie.</li>
</ul>
Dans ce cas, nous vous conseillons d'avertir BlaBlaCar et le conducteur de vos difficult&eacute;s le plus t&ocirc;t possible et de conserver tous les justificatifs utiles.&nbsp;
Vous pouvez contacter BlaBlaCar via <a href="https://support.blablacar.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000240999">ce formulaire de contact</a>.
<h2>Comment se faire rembourser en cas d'annulation par le conducteur ?</h2>
Si c'est le conducteur qui annule votre trajet, BlaBlaCar vous rembourse int&eacute;gralement. Ainsi, Blablacar vous reverse &agrave; la fois le prix du trajet, et la commission appel&eacute;e "frais de service".
Attention, si le conducteur vous informe de l'annulation, mais ne l'indique pas sur l'application, signalez le &agrave; BlaBlaCar.
<h2>Comment obtenir le remboursement si le conducteur n'honore pas le trajet ?</h2>
Si le conducteur n'est pas au rendez-vous au plus tard 15 minutes apr&egrave;s le d&eacute;part pr&eacute;vu sur l'annonce, le trajet est consid&eacute;r&eacute; comme annul&eacute;. BlaBlaCar vous rembourse alors de la totalit&eacute; des sommes vers&eacute;es. Pensez &agrave; la signaler au plus vite &agrave; BlaBlaCar via <a href="https://www.blablacar.fr/rides" target="_blank" rel="noopener">Vos trajets archiv&eacute;s</a>. Indiquez ensuite que le trajet a &eacute;t&eacute; annul&eacute; par la faute du conducteur.
<h2>Comment contacter BlaBlaCar en cas de difficult&eacute;s de remboursement ?</h2>
Dans un premier temps, pensez &agrave; avertir BlaBlaCar de vos difficult&eacute;s en contactant le Service Client :
<ul>
 <li>via le <a href="https://support.blablacar.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000240999">formulaire de contact</a> ou par <a href="mailto:blablasupport@blablacar.com">email</a>,</li>
 <li>par courrier &agrave; la soci&eacute;t&eacute; Comuto SA, 84, avenue de la R&eacute;publique &ndash; 75011 Paris (France).</li>
</ul>
En cas de persistance de vos difficult&eacute;s, vous pouvez saisir l&rsquo;Association Nationale des M&eacute;diateurs (ANM) 
<ul>
 <li>soit via le <a href="http://www.anm-conso.com">formulaire de saisine</a>,</li>
 <li>soit par courrier en &eacute;crivant au 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS.</li>
</ul>
En dernier lieu, vous pouvez <a href="https://www.ekie.co/fiches-pratiques/assigner-en-justice-quelles-regles-faut-il-respecter">saisir les tribunaux</a> de votre litige sur <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R14232">requ&ecirc;te</a> ou assignation via un <a href="https://www.ekie.co/fiches-pratiques/commissaire-de-justice-nouvelle-profession">commissaire de justice</a>.
⚠️ Attention : Conservez une copie de toutes vos d&eacute;marches. Si vous r&eacute;alisez les d&eacute;marches sur votre t&eacute;l&eacute;phone ou votre ordinateur, n&rsquo;oubliez pas de faire une capture d&rsquo;&eacute;cran.

BlaBlaCar : annuler un trajet et obtenir un remboursement

<h2>Dans quels cas est-il possible d'annuler un billet Flixbus ?</h2>
Il est possible d'annuler ou de modifier votre billet Flixbus &agrave; tout moment jusqu'&agrave; 15 minutes avant le trajet. Le remboursement a lieu, par principe, sous la forme de bons d'achat. Toutefois, il est possible de demander au service client Flixbus un remboursement sous forme mon&eacute;taire.&nbsp;
Dans certains pays, il est possible d'obtenir le remboursement d'un billet Flixbus non utilis&eacute; apr&egrave;s le trajet.
Flixbus applique parfois des frais d'annulation. Leur montant varie en fonction de la proximit&eacute; dans le temps du voyage.
Les billets ne sont pas transf&eacute;rables &agrave; une autre personne. Pour supprimer un passager, il est n&eacute;cessaire d'annuler le trajet.
<h2>Comment annuler un billet Flixbus ?</h2>
Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier sa r&eacute;servation aupr&egrave;s du chauffeur. En revanche, vous pouvez demander le remboursement via votre email de confirmation. Cela est &eacute;galement possible par t&eacute;l&eacute;phone ou sur la plateforme de <a href="https://shop.flixbus.fr/rebooking/">gestion de votre r&eacute;servation Flixbus</a>.
Pour annuler votre billet, vous devez cliquez sur "Annuler le trajet".
⚠️ Attention : Si vous souhaitez un remboursement mon&eacute;taire plut&ocirc;t qu'en bon d'achat Flixbus, nous vous conseillons de contacter directement le Service Client.&nbsp;
Flixbus facture des frais d'annulation pour toute annulation dans les 30 jours avant le d&eacute;part. Dans la Zone Euro (notamment en France), les frais s'&eacute;l&egrave;vent au montant de :
<ul>
 <li>1 euro en cas d'annulation entre 29 et 14 jours avant le d&eacute;part,</li>
 <li>5 euros en cas d'annulation entre 13 et 3 jours avant le d&eacute;part,</li>
 <li>7 euros dans les 2 jours pr&eacute;c&eacute;dant le d&eacute;part.</li>
</ul>
<div id="section-7109">
 Vous pouvez &eacute;galement modifier d'autres param&egrave;tres de votre r&eacute;servation (date, heure, lieu de d&eacute;part et d'arriv&eacute;e, coordonn&eacute;es). Cela est possible uniquement plus de 15 minutes avant le d&eacute;but du trajet initial via la plateforme de <a href="https://shop.flixbus.fr/rebooking/">gestion de la r&eacute;servation</a>.
 <img src="https://www.datocms-assets.com/72546/1683139518-matteo-maretto-jvipjxdgbmy-unsplash.jpg" alt="Billet Flixbus" width="439" height="293" />
</div>
<h2>Comment obtenir un remboursement de votre billet Flixbus ?</h2>
Par principe, l'annulation d'un billet par un voyageur d&eacute;clenche l'envoi d'un bon d'achat utilisable uniquement sur des billets Flixbus. Le montant du bon d'achat est le prix du trajet moins les frais d'annulation.
Les bons d'achat Flixbus sont contraignants puisqu'ils ne sont valable qu'un an (trois an en cas d'annulation par Flixbus). Dans certains cas, les bons d'achat ne sont pas combinables pour une r&eacute;servation.
Le remboursement des bons d'achat en valeur mon&eacute;taire (en argent) est exclu par les Conditions de r&eacute;servation Flixbus. Par cons&eacute;quent, nous vous conseillons de passer directement par le Service Client pour tenter d'obtenir le remboursement mon&eacute;taire de votre billet Flixbus (voir ci-dessous pour les moyens de contact).
⚠️ Attention : Pensez &agrave; faire ces d&eacute;marches avant d'annuler votre billet sur internet.
Si vous avez d&eacute;j&agrave; effectu&eacute; l'annulation de votre billet, vous pouvez tout de m&ecirc;me tenter de demander le remboursement mon&eacute;taire de votre bon d'achat. Pour cela, vous devez utiliser le <a href="https://help.flixbus.com/s/article/PSSP-Puisje-%C3%A9changer-mon-bon-d-achat-contre-sa-valeur-en-esp%C3%A8ces?language=fr#:~:text=plus%20brefs%20d%C3%A9lais.-,Remplir%20le%20formulaire,-Sur%20quel%20sujet">formulaire</a> mis &agrave; disposition par Flixbus.
En revanche si Flixbus est responsable de l'annulation ou en cas de retard de plus de 120 minutes, vous avez le choix entre un remboursement mon&eacute;taire ou en bon d'achat. Le remboursement mon&eacute;taire est effectu&eacute; sur la carte bancaire utilis&eacute;e pour le paiement. Il n'y a pas de frais d'annulation.
<h2>Comment contacter le service client Flixbus ?</h2>
Si vous avez des difficult&eacute;s pour obtenir l'annulation de votre billet, vous pouvez contacter le Service client de FLixbus&nbsp;:
<ul>
 <li>par <a href="mailto:service@flixbus.fr">email</a>,</li>
 <li>au t&eacute;l&eacute;phone 24h/24 et 7j/7 au : +33 1 76 36 04 12,</li>
 <li>par courrier postal &agrave; l'adresse : Flixbus France SARL, Service Client, 50 Quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret.&nbsp;</li>
</ul>
Si vos difficult&eacute;s persistent, vous pouvez saisir le M&eacute;diateur du Tourisme et du Voyage, qui tentera de vous concilier avec Flixbus<span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">&nbsp;<a href="http://www.mtv.travel" style="letter-spacing: 0px;">via internet</a>.
En dernier recours, vous avez la possibilit&eacute; de <a href="https://www.ekie.co/fiches-pratiques/assigner-en-justice-quelles-regles-faut-il-respecter">saisir les tribunaux</a> de votre litige sur <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R14232">requ&ecirc;te</a> ou assignation via un <a href="https://www.ekie.co/fiches-pratiques/commissaire-de-justice-nouvelle-profession">commissaire de justice</a>.
⚠️ Attention : Il est important de conserver une copie de toutes vos d&eacute;marches. Si vous r&eacute;alisez les d&eacute;marches sur votre t&eacute;l&eacute;phone ou votre ordinateur, n&rsquo;oubliez pas de faire une capture d&rsquo;&eacute;cran.
<img src="https://www.datocms-assets.com/72546/1682352133-sebastian-pichler-baqh53vqutc-unsplash.jpg" width="380" height="253" />

Annuler un billet Flixbus et obtenir un remboursement

<h2>Dans quels cas est-il possible d'annuler un billet Ouigo ?</h2>
En principe, Ouigo &eacute;tant une compagnie low-cost, il n'est pas possible d'annuler ou de vous faire&nbsp; <a href="https://www.ekie.co/remboursement-billet">rembourser votre billet</a>. Toutefois, l'annulation ou l'&eacute;change de votre billet Ouigo sont disponibles dans certains cas.&nbsp;
<h3>Annulez votre billet et obtenez un remboursement de 80% avec Ouigoswap</h3>
Ouigo propose depuis quelques mois un moyen d'annuler et de vous faire rembourser votre billet. Il s'agit du service Ouigoswap.
<h4>Fonctionnement du service Ouigoswap</h4>
Concr&egrave;tement, si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez d&eacute;cider de proposer votre billet &agrave; la revente. Cela revient &agrave; annuler votre billet Ouigo. Toutefois, cette action est r&eacute;versible. Par ailleurs, si personne n'a rachet&eacute; votre billet 30 minutes avant le d&eacute;part, vous pouvez toujours voyager. Si vous avez achet&eacute; un billet aller-retour, vous pouvez limiter la revente Ouigoswap &agrave; l'aller ou au retour.
Ensuite, la remise en vente de votre billet par Ouigoswap a lieu seulement si le train est complet. Un voyageur peut racheter votre billet &agrave; un tarif fix&eacute; par Ouigo(souvent le tarif le plus elev&eacute; sur le trajet). La revente est donc relativement al&eacute;atoire. Elle n'est pas garantie dans 100% des cas, surtout sur les trajets peu fr&eacute;quent&eacute;s. <span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">Si un voyageur rach&egrave;te finalement votre billet, vous recevez de la part de Ouigo un bon d'achat. Ce bon d'achat d'une valeur de 80 % du prix d'achat de votre billet est utilisable 12 mois. Ainsi, le remboursement n'a pas lieu sur votre carte de cr&eacute;dit.
<h4>Proc&eacute;dure pour annuler votre billet Ouigo</h4>
Pour utiliser le service Ouigoswap, il suffit de vous rendre sur votre <a href="https://ventes.ouigo.com/">espace Ouigo</a> jusqu'&agrave; 30 minutes avant le d&eacute;part du train. Cliquez ensuite sur Mes r&eacute;servations &gt;&nbsp;Proposer la remise en vente de mon billet.
En th&eacute;orie, la remise en vente concerne l'ensemble des billets de la r&eacute;servation. Nous vous conseillons n&eacute;anmoins de contacter le <a href="https://www.ouigo.com/contact">service client de Ouigo</a> pour demander une modification partielle.
En savoir plus sur l<a href="https://www.ekie.co/voyage">'annulation de votre voyage</a>.
<img src="https://www.datocms-assets.com/72546/1681911514-charles-forerunner-gapyvvug1m8-unsplash.jpg" width="449" height="300" alt="Gare" />
<h3>&Eacute;changez votre billet Ouigo</h3>
Si vous avez un impr&eacute;vu, vous pouvez &eacute;galement &eacute;changer votre billet jusqu'&agrave; 30 minutes avant le d&eacute;part du train. Vous pouvez &eacute;galement modifier la gare de d&eacute;part ou d'arriv&eacute;e de votre train Ouigo.
Ouigo facture des frais d'&eacute;change : 19 euros par billet. Par exception, si le prix du nouveau billet est inf&eacute;rieur &agrave; 19 euros, les frais d'&eacute;change correspondent au prix du nouveau billet.
En plus de ces frais, vous devez r&eacute;gler la diff&eacute;rence entre le prix de votre ancien billet et le nouveau billet. Attention, si le nouveau billet Ouigo est moins cher que l'ancien billet, Ouigo ne rembourse pas la diff&eacute;rence de prix.
Si vous avez achet&eacute; l'option Ouigoflex pour 9 euros en plus de votre billet, Ouigo ne vous facture pas de frais d'&eacute;change. Vous pouvez &eacute;changer vos billet autant de fois que vous le souhaitez. Toutefois la diff&eacute;rence de prix reste &agrave; votre charge.
<div>
 <div role="button" jsaction="AWEk5c" jsname="tJHJj" class="dnXCYb" aria-controls="_ht0_ZLLAB42bkdUPrNOm4AI_39" aria-expanded="true" data-hveid="CBIQAQ" tabindex="0">
 <h3 jsname="lN6iy" class="JlqpRe">Comment annuler un seul billet Ouigo ?</h3>
 <div jsname="lN6iy" class="JlqpRe">En principe, toute modification de r&eacute;servation (annulation via une remise en vente Ouigoswap, un &eacute;change) concerne tous les billets de votre r&eacute;servation. Toutefois, il est possible de contacter le <a href="https://www.ouigo.com/contact">service client de Ouigo</a> pour demander un &eacute;change ou une remise en vente limit&eacute;e &agrave; un seul billet.</div>
 </div>
</div>
<h2 class="p1">Comment obtenir un remboursement en cas d&rsquo;annulation Ouigo ?</h2>
En cas d'annulation d'un train par Ouigo (pour cause de <a href="https://www.ekie.co/greve/fiches-pratiques">gr&egrave;ve</a>, d'intemp&eacute;ries etc.) plusieurs choix s'offrent &agrave; vous.
<div jsname="NRdf4c" class="bCOlv" id="_ht0_ZLLAB42bkdUPrNOm4AI_39" data-ved="2ahUKEwiym7-P-LX-AhWNTaQEHaypCSwQ7NUEegQIEhAE">
 <div class="IZE3Td" jsslot="">
 <div jsname="oQYOj" class="t0bRye r2fjmd" data-hveid="CBIQBQ" data-ved="2ahUKEwiym7-P-LX-AhWNTaQEHaypCSwQu04oAHoECBIQBQ">
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 <div class="wDYxhc" data-md="61">
 <ul>
 <li class="LGOjhe" data-attrid="wa:/description" aria-level="3" role="heading" data-hveid="CBMQAA">un &eacute;change sans frais de votre billet, pour un autre train Ouigo &agrave; une nouvelle date (quelques jours avant ou apr&egrave;s votre voyage initial)</li>
 <li class="LGOjhe" data-attrid="wa:/description" aria-level="3" role="heading" data-hveid="CBMQAA">une annulation de votre voyage avec remboursement complet de votre billet. Si vous opter pour l'annulation de votre billet Ouigo, vous recevez un bon d'achat par email. Vous pouvez ensuite le recr&eacute;diter sur votre compte bancaire via votre&nbsp;<a href="https://ventes.ouigo.com/">espace Ouigo</a>.</li>
 </ul>
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<h2 jsname="lN6iy" class="JlqpRe">Comment contacter Ouigo en cas de difficult&eacute; d'annulation de votre billet ?</h2>
Si vous avez des difficult&eacute;s pour obtenir l'annulation de votre billet, vous pouvez contacter le Service client de Ouigo :
<ul>
 <li>soit en utilisant le <a href="https://www.ouigo.com/contact">formulaire de contact</a> en ligne,</li>
 <li>soit par courrier postal &agrave; l'adresse : Service Relation Client SNCF &ndash; OUIGO, 62973 ARRAS Cedex 9.</li>
</ul>
Si vos difficult&eacute;s persistent, vous pouvez saisir un M&eacute;diateur qui tentera de vous concilier avec Ouigo.
<ul>
 <li class="p4">soit <a href="https://mediation-sncf.force.com/">via internet</a>,&nbsp;</li>
 <li class="p4">soit par courrier &agrave; l&rsquo;adresse suivante : TSA 37701 &ndash; 59973 Tourcoing Cedex.</li>
</ul>
En dernier recours, vous avez la possibilit&eacute; de <a href="https://www.ekie.co/fiches-pratiques/assigner-en-justice-quelles-regles-faut-il-respecter">saisir les tribunaux</a> de votre litige sur <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R14232">requ&ecirc;te</a> ou assignation via un <a href="https://www.ekie.co/fiches-pratiques/commissaire-de-justice-nouvelle-profession">commissaire de justice</a>.
<img src="https://www.datocms-assets.com/72546/1681911502-ruben-christen-zff9oqfbefk-unsplash.jpg" width="432" height="648" alt="Train Ouigo" />

Comment annuler un billet Ouigo et obtenir un remboursement ? 

<div ><div class="wp-block-group__inner-container">
L'ESSENTIEL



<ul><li>Lorsque vous procédez à une réservation sur Booking.com, vous bénéficiez très régulièrement d'une grande flexibilité. </li><li>Effectivement, vous pouvez souvent annuler votre réservation jusqu'à quelques jours avant votre séjour. </li><li>Les conditions de réservation sont définies par l'établissement qui propose de vous accueillir. Elles vous sont indiquées directement sur le site Booking.fr. </li><li>Pour annuler, vous pouvez passer par votre espace personnel Booking ou cliquer sur le lien que contient votre e-mail de confirmation. </li><li>Si vous annulez un séjour prévu dans peu de temps, il est possible que l'annulation soit liée à des frais (par exemple, 50 % du montant total du séjour). </li></ul>
</div></div>



<div aria-hidden="true" ></div>



Booking.com est le plus connu des sites de réservation d'hébergements en ligne. Connu notamment pour la grande diversité d'hébergements qu'il propose (appartements, gîtes, hôtels), il est propose également une grande flexibilité aux voyageurs. Cependant, les conditions d'annulation peuvent varier en fonction des offres d'hébergement, et l'on peut vite s'y perdre. Vous avez réservé un voyage via Booking.com, mais êtes maintenant contraint de l'annuler ? Pas de panique : on vous explique comment faire !



<h2 id="annuler-gratuitement-reservation-booking">Comment annuler gratuitement une réservation sur Booking ?</h2>



🏖️ Booking.com est particulièrement connu pour la flexibilité qu'il offre aux voyageurs. Pourtant, il ne s'agit que d'un intermédiaire entre les clients qui réservent un hébergements et les hébergeurs, qui proposent leur offre sur le site Booking.com. 



Ainsi, lorsque vous réservez un hébergement via Booking.com, il est important de tout d'abord prendre connaissance des conditions d'annulation que propose l'annonceur de l'hébergement que vous souhaitez réserver. Effectivement, Booking.com n'étant qu'un intermédiaire, chaque annonceur peut déterminer ses propres conditions d'annulation. 



Attention ⚠️ : lorsque vous réalisez une réservation de voyage via Booking.com, vous réalisez une <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/vente-distance-vad">vente à distance</a>. Cependant, s'agissant d'une réservation pour une date précise, le délai de rétractation libre de 14 jours, généralement applicable à toute vente à distance, n'est pas applicable dans ce cas particulier. 



Ces conditions d'annulation sont précisées directement sur le site Booking.com, lorsque vous accédez à l'annonce de l'hébergement que vous souhaitez réserver. 



🖱️ Pour cela, cliquez tout d'abord sur l'annonce qui vous intéresse :



<figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654617489-annotation-2020-09-07-124154.png?w=234&h=200&fit=crop 234w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617489-annotation-2020-09-07-124154.png?w=586&h=500&fit=crop 586w' sizes='(max-width: 586px) 100vw, 586px' loading="lazy" width="586" height="500" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654617489-annotation-2020-09-07-124154.png?w=586&h=500&fit=crop" alt="" /></figure>



🔎 Ensuite, une fois que vous avez renseignés les dates de votre voyage, vous pouvez prendre connaissance des conditions d'annulation dans la colonne « Vos options » :



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654617495-annotation-2020-09-07-124038.png?w=195&h=200&fit=crop 195w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617495-annotation-2020-09-07-124038.png?w=487&h=500&fit=crop 487w' sizes='(max-width: 487px) 100vw, 487px' loading="lazy" width="487" height="500" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654617495-annotation-2020-09-07-124038.png?w=487&h=500&fit=crop" alt="" /></figure></div>



Ainsi, dans l'exemple ci-dessus, l'annulation gratuite et sans frais est garantie jusqu'à la veille de votre séjour. Dans d'autres cas cependant, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. 



💰 Vous risquez alors de devoir payer un certain montant (généralement, 50 % du montant total de la réservation) malgré l'annulation de votre séjour. Il est donc important de bien s'informer sur les conditions d'annulation avant toute réservation.



Pour annuler votre réservation, vous avez plusieurs possibilité :



<ul><li>vous pouvez annuler par téléphone votre réservation au 01 57 32 92 09</li><li>également, vous avez la possibilité de contacter le service client Booking.com par mail : clients@booking.com</li><li>enfin, vous avez la possibilité d'annuler votre réservation directement depuis votre espace client, sur le site de Booking.com. </li></ul>



<h2 id="retrouver-reservation-booking">Comment retrouver une réservation Booking ?</h2>



🤷 Vous souhaitez annuler votre voyage, mais ne parvenez pas à retrouver votre réservation sur le site Booking.com ? 



1️⃣ Pour retrouver votre réservation Booking, afin de pouvoir la visualiser, la modifier ou l'annuler, vous devez tout d'abord vous rendre sur le site Booking.fr : 



<div ><figure ><a href="https://www.booking.com/index.fr.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654617471-annotation-2020-09-07-143159-1.png?w=272&h=200&fit=crop 272w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617471-annotation-2020-09-07-143159-1.png?w=680&h=500&fit=crop 680w' sizes='(max-width: 680px) 100vw, 680px' loading="lazy" width="680" height="500" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654617471-annotation-2020-09-07-143159-1.png?w=680&h=500&fit=crop" alt="" /></a></figure></div>



2️⃣ Après vous être connecté à votre espace personnel à l'aide du bouton en haut à droite, vous avez la possibilité d'accéder à vos réservations en cliquant sur l'encadré rouge représenté ci-dessous :



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654617465-annotation-2020-09-07-141517.png?w=280&h=200&fit=crop 280w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617465-annotation-2020-09-07-141517.png?w=700&h=500&fit=crop 700w' sizes='(max-width: 700px) 100vw, 700px' loading="lazy" width="700" height="500" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654617465-annotation-2020-09-07-141517.png?w=700&h=500&fit=crop" alt="" /></figure></div>



3️⃣ Vous pouvez ensuite visualiser l'ensemble de vos réservations, passées et futures. En cliquant sur l'une des réservations, vous avez la possibilité de la modifier ou de l'annuler : 



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654617459-annotation-2020-09-07-130038.png?w=358&h=200&fit=crop 358w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617459-annotation-2020-09-07-130038.png?w=768&h=429&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617459-annotation-2020-09-07-130038.png?w=896&h=500&fit=crop 896w' sizes='(max-width: 896px) 100vw, 896px' loading="lazy" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654617459-annotation-2020-09-07-130038.png?w=896&h=500&fit=crop" alt="" width="768" height="428"/></figure></div>



4️⃣ Une fois votre séjour annulé, la confirmation de l'annulation vous est affichée dans ce même espace. 



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654617455-annotation-2020-09-07-125935.png?w=353&h=200&fit=crop 353w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617455-annotation-2020-09-07-125935.png?w=768&h=435&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617455-annotation-2020-09-07-125935.png?w=883&h=500&fit=crop 883w' sizes='(max-width: 883px) 100vw, 883px' loading="lazy" width="883" height="500" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654617455-annotation-2020-09-07-125935.png?w=883&h=500&fit=crop" alt="" /></figure></div>



Bon à savoir 📝 : dans cette même rubrique, vous avez la possibilité de contacter votre hôte. 



🤷 Vous n'avez pas d'espace client sur le site Booking.com ? 



Pas de problème ! Pour retrouver votre réservation, il vous suffit de consulter le mail de confirmation de réservation que vous a envoyé Booking.com.



👉 Ce mail de confirmation contient un lien, qui vous permet d'accéder à votre réservation. Ainsi, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation. 



<h2 id="reservation-booking-non-remboursable">Réservation Booking non-remboursable</h2>



💸 Lorsque votre réservation est non-remboursable, vous ne pouvez en principe pas récupérer le prix de votre séjour, même en annulant votre voyage. 



Cependant, si vous avez conclu une <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/assurance-voyage-annulation-ce-quil-faut-savoir">assurance annulation voyage</a>, il est possible de récupérer une indemnisation. Tout dépend des conditions précises de remboursement, mentionnées dans votre police d'assurance. 



💡 Certaines assurances, appelées <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/assurance-annulation-de-voyage-sans-motif-ce-quil-faut-savoir">assurances annulation voyage sans motif</a>, vous permettent effectivement d'annuler votre voyage pour des raisons différentes. Par exemple : licenciement, annulation de congés payés, accident, cambriolage&#8230;



En revanche, d'autres sont spécialisées pour un incident en particulier. C'est alors le seul incident permettant d'être indemnisé en cas d'annulation. C'est par exemple le cas de <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/lannulation-dun-voyage-pour-cause-de-maladie">l'assurance annulation voyage maladie</a>. 



Bon à savoir 📝: vous avez payé votre voyage à l'aide de votre Mastercard ? Alors, potentiellement, vous pouvez bénéficier d'une <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/mastercard-gold-assurance-annulation-voyage">assurance annulation liée à votre Mastercard</a>.



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<div ><div id="faq-question-1599485073117">🏖️ Comment annuler une réservation sur Booking ? Pour annuler une réservation effectuée sur Booking, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de cliquer sur le lien que contient le mail de confirmation. <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/comment-annuler-une-reservation-booking-com#annuler-gratuitement-reservation-booking">En savoir plus</a> </div> <div id="faq-question-1599485159085">🔎 Comment retrouver une réservation sur le site Booking.fr ? Vous pouvez retrouver votre réservation dans votre espace client Booking.fr ou encore visualiser votre réservation depuis le lien que contient le mail de confirmation. <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/comment-annuler-une-reservation-booking-com#retrouver-reservation-booking">En savoir plus</a> </div> <div id="faq-question-1599485297685">📞 Comment contacter le service client Booking.fr ? Vous pouvez contacter le service client Booking.fr par mail, téléphone ou chat en ligne. <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/comment-annuler-une-reservation-booking-com#annuler-gratuitement-reservation-booking">En savoir plus</a> </div> </div>

Comment annuler une réservation Booking.com ?

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Vous avez réservé un voyage sur Booking.com mais êtes contraint de l'annuler ? Pas de panique, on vous explique comment faire !

Barbara Göller

Pour annuler une réservation effectuée sur Booking, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client ou de cliquer sur le lien que contient le mail de confirmation. <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/comment-annuler-une-reservation-booking-com#annuler-gratuitement-reservation-booking">En savoir plus

🏖️ Comment annuler une réservation sur Booking ?

Vous pouvez retrouver votre réservation dans votre espace client Booking.fr ou encore visualiser votre réservation depuis le lien que contient le mail de confirmation. <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/comment-annuler-une-reservation-booking-com#retrouver-reservation-booking">En savoir plus

🔎 Comment retrouver une réservation sur le site Booking.fr ?

Vous pouvez contacter le service client Booking.fr par mail, téléphone ou chat en ligne. <a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/comment-annuler-une-reservation-booking-com#annuler-gratuitement-reservation-booking">En savoir plus

📞 Comment contacter le service client Booking.fr ?

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Madame, Monsieur,

Vous avez réservé un voyage linguiste qui se déroulera finalement en septembre 2020 mais malheureusement votre médecin traitant vous a interdit de voyager. 

Il semble difficile de vous répondre sans connaître le nom de votre organisme de voyage et sans avoir votre contrat sous les yeux, cependant conformément au Code du Tourisme par disposition réglementaire, les organismes de séjours linguistiques sont assimilés à des agences de voyages traditionnelles. Or, selon l’article R211-4 du code de tourisme, s’impose un devoir général d’information aux clients sur la possibilité de souscrire une assurance annulation. Il semble que votre opérateur ait manqué à cette obligation légale.

La plupart du temps, envoyer un mail ou appeler en soulignant qu’ils ont manqué à leur obligation légale en mentionnant ledit article suffira à vous faire rembourser. 

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception, puis, si cela est vain, vous pouvez adresser au tribunal une assignation. 

HASHTAG Avocats se tient à votre disposition pour tout besoin d&#39;accompagnement complémentaire. 

Bien cordialement,

Bonjour, 
Je me suis inscrit à un voyage linguistique au mois de janvier 2020 pour un départ au mois de mars à Boston. Seulement les frontières étaient fermes au mois de mars. Donc ensuite j’ai proposé de changer de destination pour aller à Barcelone au mois de septembre pour 6 mois. Or entre temps mon médecin m’a interdit de voyager car mon traitement a changé et on ne sait pas les effets de ce changement. L’école ne veut pas me rembourser la somme de 9050 euros car selon eux je n’ai pas souscrit à une assurance annulation. Cependant ils ne m’ont pas proposés cette assurance lors de mon inscription. À quel recours je peux prétendre.

Je demande le remboursement d'un voyage linguistique annulé pour raison médicale

Bonjour, 

Merci pour votre question. 

L&#39;ordonnance du 25 mars 2020 n°2020-315 porte sur les résolutions de contrats portant sur les services de voyage (dont hébergement non résidentiel) intervenues entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus.

A la lecture de cette ordonnance, il semble qu&#39;en cas d&#39;annulation d&#39;un hébergement, aucune condition de force majeure (&quot;en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables&quot;) ne soit exigé. 

Ainsi, dès lors que le locataire d&#39;une logement meublé dans le cadre d&#39;un voyage (location saisonnière) romp son contrat entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, le prestataire doit lui rembourser les sommes avancées. Celui-ci peut aussi décider de lui fournir un avoir utilisable 18 mois et remboursé si inutilisé. 

La réponse précédente ne prenait pas en compte qu&#39;il s&#39;agissait d&#39;une location saisonnière. 

N&#39;hésitez pas à appeler notre service client au xx.xx.xx.xx.xx pour obtenir plus d&#39;assistance dans vos démarches. 

L&#39;équipe Avostart

Bonjour, reste un élément pour lequel j'ai besoin de votre aide.
Mes locataires ayant annulé le 15 juin, ils mettent en avant l'ordonnance du 25 mars 2020. Est-ce que toutes les annulations réalisées entre le 1mars et le 15 septembre 2020 entraînent encore automatiquement le remboursement de l'acompte même s'il n'y a aucune restriction de déplacements ?
Ces dates concernent t elles actuellement que les agences de voyage et autres professionnels et leurs clients (voyage, spectacles...) ?
Merci par avance de votre réponse.
Cordialement

Question précédente :
"	Bonjour, je suis propriétaire d'un studio meublé que je loue de particulier à particulier.
Mes locataires/curistes qui avaient loué pour leur cure de septembre ont annulé la location par crainte du COVID.
Ils me demandent de leur rembourser l'acompte de 252€.
N'étant plus en situation de force majeure, hors confinement et les Thermes étant ouverts, je refuse de leur rembourser. Que dois-je faire ?
Merci d'avance pour votre réponse."

Mes locataires se fondent sur l'ordonnance du 25 mars 2020 pour annuler

Bonjour, 

Merci pour votre retour. 

L&#39;ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 couvre un contrat de voyage à forfait dès lors que la &quot;résolution [...] est notifiée entre le 1er mars 2020 et une date antérieure au 15 septembre 2020 inclus&quot;.

La notification par une agence de voyage de l&#39;annulation des prestations, objet du contrat, pourrait être considérée comme une résiliation entrainant la résolution du contrat. Etant intervenue le 17 juillet 2020, l&#39;ordonnance susmentionnée serait alors applicable. A cet égard, il conviendrait tout de même de consulter la clause résolutoire contenue dans le contrat initial, afin d&#39;obtenir des précisions sur les modalités de résiliations. 

La résolution a un effet rétroactif. Autrement dit, elle a pour effet de placer les parties dans la même situation que si le contrat n&#39;avait jamais été conclu. 

Pour obtenir plus d&#39;assistance dans vos démarches, n&#39;hésitez pas à contacter notre service client au xx.xx.xx.xx.xx.

L&#39;équipe Avostart

Votre réponse du 28 juillet est surprenante. Vous dîtes en effet "qu'un voyage annulé par l'organisateur EN RAISON DU COVID 19 en date du 17 juillet est donc couvert par l'ordonnance" (du 25 mars).

Mais comme il est décrit dans la question, l'organisateur s'appuie SUR LA RE-OUVERTURE DES LIGNES AERIENNES SUR TAHITI le 15 juillet pour justement échapper à l'ordonnance !!
Pour être plus précis, l'organisateur peut-il EN DROIT s'appuyer sur cette RE-OUVERTURE des lignes pour prétendre échapper à l'ordonnance et à ses conséquences (avoir intégral équivalent aux sommes versées). 

L'organisateur a UNILATERALEMENT annulé le contrat le 17 juillet alors que ma petite fille l'avait annulé le 10 juin  !!  Ainsi plus de 30 jours après cette date au lieu d'attribuer un avoir (pourtant prévu dans les 30 jours) il prend l'initiative de l'annulation sous le prétexte de l'ouverture des lignes alors qu'il s'agit d'un voyage à forfait comprenant AUSSI de très nombreuses prestations à effectuer dans des conditions draconiennes sur place avec par exemple port du masque OBLIGATOIRE dans tous les lieux publics et sur toutes les îles ! Notons par ailleurs que le voyage aérien dure environ 22 heures d'affilée avec port du masque obligatoire. Pourtant toutes ces conditions drastiques sont évidemment liées au COVID. Mais l'organisateur décrète être en droit de les ignorer (pour sortir de l'ordonnance) parce que la ligne aérienne a été ré-ouverte.
Dans l'attente de votre réponse , je vous remercie pour votre précieux concours.

Est-ce que l'ordonnance du 25 mars s'applique à mon voyage à forfait

Bonjour, 

Merci pour votre question. 

L&#39;ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 couvre les contrats de vente de voyages et de séjours résolus par l&#39;organisateur &quot;empêché d&#39;exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables&quot; entre le &quot;1er mars 2020 et une date antérieure au 15 septembre 2020 inclus&quot;. 
👉 Un voyage annulé par l&#39;organisateur en raison du Covid-19 en date du 17 juillet est donc couvert par cette ordonnance. 

L&#39;ordonnance prévoit alors que &quot;l&#39;organisateur ou le détaillant peut proposer, à la place du remboursement de l&#39;intégralité des paiements effectués, un avoir&quot;. 
👉 Un consommateur dont le voyage est annulé par l&#39;organisateur dans les circonstances ci-dessus pourra alors demander réclamer au mieux un remboursement intégral des sommes avancées et au pire un avoir. 

En tout état de cause, le prestataire ne peut pas revenir sur l&#39;annulation du contrat notifiée au consommateur. 

Après avoir fait un premier courrier de relance et sans réponse favorable de l&#39;agence de voyage, il convient de la mettre en demeure. La mise en demeure doit mentionner le délai dans lequel le prestataire est tenu de répondre. Si l&#39;agence de voyage ne réagit toujours pas, il conviendrait de saisir les juridictions civiles pour demander une injonction de payer. Cette requête est gratuite et l&#39;assistance d&#39;un avocat n&#39;est pas obligatoire pour les créances inférieures à 10.000€. 

Pour obtenir plus d&#39;informations, n&#39;hésitez pas à contacter notre service client au xx.xx.xx.xx.xx. afin d&#39;obtenir une assistance juridique dans le cadre de vos démarches.

L’Equipe Avostart

Une agence de voyage prétend que puisqu’une ligne aérienne est rouverte après trois mois de fermeture, elle sort de l’ordonnance de mars et n’est plus concernée par les conséquences de l’annulation par le voyageur et de l’attribution de l’avoir en contrepartie de l’intégralité des sommes versées. Il s’agit bien d’un voyage à forfait de 17 jours sur quatre îles en Polynésie comprenant de nombreuses prestations ... à effectuer dans des conditions draconiennes. Est-elle en droit de le faire ? Si non, quels sont les arguments pour contrer l’affirmation? Merci

Pour info : 
- Voyage annulé unilatéralement par l'agence (17 juillet) ;
- Pénalisation de 15% de frais d'annulation ;
- Pour le moment, les sommes avancées en décembre n'ont pas été remboursées ;
- Le voyage a lieu le 24 août.

Une agence de voyage annule un voyage à forfait et refuse de rembourser

Bonjour Monsieur, 

Merci pour votre question.

L&#39;ordonnance 2020-315 du 25 mars 2020 concerne les contrats de ventes de voyages et de séjours et s&#39;applique aux annulation notifiées par le client ou le professionnel du tourisme entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020. 

En cas d&#39;annulation du client de son voyage entre ces deux dates, le professionnel doit proposer un remboursement ou un avoir égal aux sommes déjà versées. Il devra ensuite proposer une nouvelle prestation dans un délais de trois mois. 

Renoncer à l&#39;application de cette ordonnance revient à abandonner la possibilité de remboursement intégral des sommes avancées. 

Pour obtenir plus d&#39;informations, n&#39;hésitez pas à contacter notre service client au xx.xx.xx.xx.xx. afin d&#39;obtenir une assistance juridique dans le cadre de vos démarches.

L’Equipe Avostart

Suite à une demande d'annulation de ma petite fille pour son voyage de noces, J'aimerais vous préciser le déroulement des faits et me permettre ainsi de bénéficier de votre précieux concours et la sortir de ce guêpier. 

Elle a réservé dans une agence le 11 décembre 2019 un voyage de noces avec son conjoint en Polynésie comprenant de nombreuses prestations pour un montant de 13.679 euros * dont une assurance "Tranquillité Carte Premier Gold" (!!) de 366 euros. Elle apprend vers Noël qu'elle est probablement enceinte. Elle a rapidement confirmation (accouchement programmé le 3 septembre 2020) et a souhaité annuler son voyage dès fin décembre. " On lui fait alors observer que la pénalisation de 15 % de frais + l'assurance de 100 % de frais (soit 2.355,30 euros) sera identique jusqu'au 20 juin, qu'il n'y a donc pas urgence et qu'elle peut attendre que la grossesse soit un peu plus avancée ".

Elle attend donc quelques semaines…mais la crise sanitaire survient. La date fatidique (la pénalité de l'annulation passe alors de 15 à 35 % !) du 20 juin approchant elle décide évidemment d'annuler officiellement son voyage le 10 juin.

L'agence lui propose le 18 juin de signer un "Protocole transactionnel portant sur les conditions d'une annulation de voyage" qui nous paraît un peu trop alambiqué , dans l'esprit et la lettre, et contraire à votre courrier du 18 juin. 

Entre les soussignés, l'Agence et le Client ...il est convenu ce qui suit :

            Article 1 - Le client s'est inscrit auprès (Agence) pour le voyage prévu en Polynésie du 24/08 au 11/09 d'un montant de 13.628 euros * TTC pour lequel il a payé un acompte de 4.788 euros.
        
            Le protocole indique en son article 2 qu'à " la date de l'annulation ni le Client, ni l'agence ne peuvent savoir si le voyage serait empêché d'avoir lieu ou pas pour cause de Covid 19. Dans cette situation, l'Ordonnance 2020-315 du 25 mars 2020 relative aux obligations des contrats de vente de voyage et de séjours mentionnées à l'article 
L 211-14 du Code de Tourisme, ne peut être invoquée. L'article L 211-14 du Code du Tourisme ne peut également être invoqué pour la même raison ".

            En son article 3 du Protocole il est précisé : "En conséquence de quoi, l'Agence et le Client sont tombés d'accord pour renoncer à invoquer l'ordonnance 2020-315 et l'article 211-14 du code du tourisme. L'agence et le client sont tombés d'accord pour que :

                    - Article 3.1 - l'Agence accepte l'annulation du voyage selon ses conditions générales de vente. Compte tenu de la date d'annulation (le 10/06/2020) soit 75 jours avant le départ, les frais du barème sont de 15 % du montant total du voyage (assurance à 100 % des frais soit 2.355,30 euros que l'Agence facturera au Client.

                    - Article 3.2  - Le client a versé à ce jour la somme de 4.788 euros pour le voyage initialement prévu. L'Agence remboursera cette somme au Client déduction faite des frais d'annulation (2.355,30 euros) ".

             Suit enfin l'Article 4 : le présent protocole emporte transaction, conformément aux dispositions de l'article 2044 et suivants du Code Civil dont les partie déclarent avoir pris connaissance. Il a autorité de la chose jugée conformément aux dispositions de l'article 2052 du Code Civil  ".              Fait à Paris le …..

    Dans l'attente de vous lire rapidement et de prendre en considération votre avis je vous prie de recevoir Monsieur NOS chaleureux remerciements.     Charles Pourcin


** la différence des sommes est imputable à une modification de bungalow dans la semaine qui a suivi la réservation.

Désaccord sur les pénalités d'annulation d'un voyage à forfait

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre question. 

Par principe, si un vol a été annulé par la compagnie aérienne, celle-ci doit le rembourser intégralement. Le montant du remboursement correspond au prix auquel le passager a acheté son billet. Le remboursement doit être proposé dans un délai de 7 jours. 

Les passagers peuvent aussi se voir proposer un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais

Les passagers n&#39;ont pas le droit à une indemnisation s&#39;ils sont informés de l&#39;annulation du vol au moins deux semaines avant l&#39;heure de départ prévue.

Ces règles sont posées par le Règlement (CE) n° 261/2004 et concernent tous les vols au départ ou à destination d&#39;une ville de l&#39;Union européenne. 

Pour obtenir plus d&#39;informations, n&#39;hésitez pas à contacter notre service client au xx.xx.xx.xx.xx. afin d&#39;obtenir une assistance juridique dans le cadre de vos démarches.

L’Equipe Avostart

J'ai fait une réservation pour un départ de Nantes Oran allez retour moi et 4 membres de ma famille pour la date de départ 07.07 et le retour le 11.08, et ceci âpre annulation d un départ prévue le 30.06  , vu les circonstances,  celui-ci à été reporté pour la date du 07.07.
Le 18.06 je reçois un mail m'indique l'annulation de mon voyage du 07.07 sans raison valable. 

Merci de votre réponse,  Cordialement

Annulation voyage sans raison valable et remboursement

Bonjour, 

Un passager qui annule un billet d&#39;avion n&#39;a aucun droit à obtenir son remboursement. Toutefois, il est possible de demander à la compagnie d&#39;être remboursé ou de recevoir un avoir. Cet avoir peut être remboursable si inutilisé pendant une période donnée.

L&#39;assurance de carte bancaire peut en effet permettre d&#39;obtenir le remboursement d&#39;un vol annulé par le passager. Il est nécéssaire de consulter les conditions générales de ventes de l&#39;assurance avant de s&#39;en servir afin de connaître la procédure à suivre, les délais à respecter et le plafond de couverture entre autre. 

En cas de désaccord entre la compagnie aérienne et un passager sur les conditions d&#39;annulation le passager peut faire valoir ses droits en envoyant un courrier recommandé. Si l&#39;opération est vaine, il peut être intéressant de contacter le Médiateur tourisme voyage (<a href="https://www.mtv.travel/">https://www.mtv.travel/</a>). 

Pour obtenir plus d&#39;informations, n&#39;hésitez pas à contacter notre service client au xx.xx.xx.xx.xx. afin d&#39;obtenir une assistance juridique dans le cadre de vos démarches.

L’Equipe Avostart

Nous avons une réservation avec Air Transat pour 5 personnes pour un départ le 17 août et un retour le 26 de Nantes pour Montréal. L'annonce d'un cancer diagnostiqué le 12 juin nous oblige a renoncé à notre voyage . J'ai tenté de joindre AirTransat par téléphone, après des heures d'attente sans succès, j'ai fini par laissé ma demande via messenger avec un certificat médical. Je n'ai pas eu encore de réponse mais j'ai pu avoir le service client au téléphone samedi soir. Là le conseiller me dit que la cie a annulé notre vol, mais pour l'instant je n'ai reçu aucun mail le confirmant. Ils proposeront alors l'avoir de 24 mois, mais ayant demandé l'annulation de ma réservation donc son remboursement (on perdait 250 euros par siège) avant d'être informé que la cie annule la vol, il est peut être possible de négocier. Nous ne voulons pas d'un avoir de 4000 euros ! ne sachant pas si je pourrais voyager dans les 24 mois... Surtout qu'en annulant moi même je peux faire marcher l'assurance de notre carte visa pour cause de maladie.  Merci beaucoup pour vos conseils.

Annulation de voyage pour cause de maladie et remboursement

Bonjour,

Même dans le cas où le voyage pourrait avoir lieu, il semble possible d’invoquer les dispositions de l’article L.211-14 II. du code du tourisme, qui permet de solliciter la résiliation sans frais du contrat en cas de « circonstances exceptionnelles et inévitables » qui ont « des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers leur lieux de destination ».

En effet, la pandémie Covid-19 et les récents événements aux Etats-unis pourraient justifier une demande d’annulation du voyage de votre part.

Dans ce cas, l’intégralité des sommes versées devrait être remboursée, sans frais ni indemnité.

Dans votre situation, je vous recommanderai de mettre le voyagiste en demeure par Courrier d&#39;avocat.

J'ai contracté en novembre 2019 un voyage à forfait destination l'ouest des Etats-Unis auprès d'un voyagiste parisien spécialiste de la destination. 

Le voyage à forfait doit se dérouler du 25/07 au 16/08/2020. À plusieurs reprises depuis le Le 06 mai 2020, j'ai demandé par courriel à annuler le contrat à cause du Covid-19 (Circonstances exceptionnelles et imprévisibles à destination). L'agence me répond le 02 juin qu'elle ne peut accepter ma demande d'annulation car elle considère qu'à ce jour il n'est pas établi que le voyage à forfait ne pourra pas avoir lieu le 25/07. Elle écarte l'ordonnance et m'indique que si j'annule elle m'imputera des frais selon le barème des conditions générales du contrat soit environ 50% du dossier etc. Si j'attends pour annuler et que le voyage ne peut avoir lieu, elle pourrait alors établir un avoir qui serait minoré de frais encore plus importants (!). Le voyagiste m'a relancé pour régler le solde du voyage sachant que je n'ai avancé qu'un acompte de 6.509€ à la réservation. Les montants sont donc assez conséquents.  Dans l'absolu le principe de l'avoir au lieu du remboursement fixé par l'ordonnance 2020-315 ne me gênerait pas, pourvu qu'il me soit proposé et remboursable après 18 mois comme le prévoient les textes. Le voyagiste étant fermé physiquement, les échanges se font uniquement par courriels et quelques échanges téléphoniques.

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